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李功成 著 / 中国华侨出版社 / 2010-10 / 平装
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上书时间2023-07-28
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这样服务最优秀:优秀服务必做的25件事
改善服务态度,提供满意服务,并没有增加多少成本,却熊提高客户满意度,赢得客户的信任。< br> 把精细化服务的细节归纳成册,为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。< br> 《这样服务最优秀:优秀服务必做的25件事》按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑,不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论,更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作,更贴近现实生活。
01 完善服务需要好形象< br> 02 初次交流抓住交谈重点< br> 03 简洁准确的语言提升好感< br> 04 幽默谈吐接近客户关系< br> 05 把握服务中的销售时机< br> 06 控制客户全部注意力< br> 07 掌握心理是高效服务的着急< br> 08 让客户享有自主权< br> 09 主动满足客户需求< br> 10 总是超载客户的期望< br> 11 时刻为每次服务做好准备< br> 12 不断提升专业素质< br> 13 个性化服务吸引更多客户< br> 14 让客户帮自己说话< br> 15 给服务贴上“诚信”的标签< br> 16 对每个人真诚道谢< br> 17 让自己的服务成为模式< br> 18 优质服务来自团队力量< br> 19 以客户为中心提升满意度< br> 20 遇到投诉必须镇定< br> 21 有承担错误的勇气< br> 22 永不反驳和质疑客户< br> 23 以退为进,保护已方利益< br> 24 优质的服务贵在坚持< br> 25 细节服务永远没有终点
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开播时间:09月02日 10:30