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李灵资 著 / 旅游教育出版社 / 2006-09 / 平装
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上书时间2022-04-24
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导游业务一本通:导游促销艺术一本通
编写本书的过程中贯彻了以下思路:
第一,介绍导游工作的促销艺术,不仅重点介绍了目前我国旅游市场上常见的旅游商品的种类,并就这些常见的旅游商品的种类特色、特征和它们的实用性、艺术性和纪念性,进行了专门讲解,使我们的导游员能更多地了解这些旅游商品,以便真实生动地向游客介绍宣传。
第二,教会导游员怎样把握导游加点促销的分寸和技巧,既吸引游客对增加景点的注意力和兴趣,又要做到让游客在加点游览过程中开心、愉快和满意。
第三,从文化知识的角度出发,并通过一些新颖、实用的案例,科学有效地传授一些购物加点促销的技能。
前言/1第一单元旅游促销及导游员在旅游促销中的角色探讨/1【导读摘要】/3【专题讲座】/3一、旅游促销的重要性/3二、导游员在旅游促销中的角色探讨/4三、导游员角色认识/5四、导游员如何担任好在旅游促销中的角色/6【思考与练习】/7第二单元购物促销概述/9【导读摘要】/11【专题讲座】/1l一、购物促销的基础/11二、购物促销的三角理论/12三、购物促销现状分析/15【思考与练习】/17第三单元游客购物心理分析/19【导读摘要】/21【专题讲座】/21一、旅游者在商场购物时的一般心理/21二、旅游者购物时的心理活动/23三、商店销售人员如何根据客人的心理做好服务工作/24【思考与练习】/31第四单元导购促销规范与技巧/33【导读摘要】/35【专题讲座】/35一、进店准备/35二、精心安排进店时问/36三、营造促销氛围/38四、巧妙的铺垫/39五、营造愉悦的气氛/40六、新的购物促销方法/40【思考与练习】/45第五单元优秀导游员的购物技巧/47【导读摘要】/49【专题讲座】/49一、成功的推销艺术/49二、善于了解游客/54三、巧妙地铺垫/54四、激发游客的兴趣与购买欲望/62五、针对性的购前促销/63六、促成交易的技巧/64【思考与练习】/65第六单元珠宝玉石和金首饰常识及相应的优秀导购词/67【导读摘要】/69【专题讲座】/69一、珠宝玉石和金首饰/69二、导游词举例/89【思考与练习】/113第七单元中药文化与珍稀药材及著名中成药/115【导读摘要】/117【专题讲座】/117一、中药基本常识/117二、主要中药简介/121【思考与练习】/127第八单元中国画的欣赏常识与文房四宝知识/129【导读摘要】/131【专题讲座】/131一、如何欣赏中国/131二、巾西绘画的比较/134三、文房四宝知识/141【思考与练习】/144第九单元陶瓷器与丝绸的基本知识/145【导读摘要】/147【专题讲座】/147一、古代名陶/148二、占代瓷器/149三、丝绸的基本知识/152【思考与练习】/156第十单元酒文化与名酒介绍/157【导读摘要】/159【专题讲座】/159一、酒礼与酒俗/159二、酒的分类/161三、酒的酿造/162四、名酒介绍/164【思考与练习】/172第十一单元茶文化与导游促销艺术/173【导读摘要】/175【专题讲座】/175一、中国饮茶简史/175二、十大名茶的产地与特色/177三、历史上的十大名泉/178四、茶道之文化/179五、茶艺之内涵/180六、茶馆之趣说/181七、茶叶商品的导购技巧/182【思考与练习】/185第十二单元中国著名菜系简介和地方土特产促销艺术/187【导读摘要】/189【专题讲座】/189一、中国著名菜系简介/189二、地方土特产促销艺术/198【思考与练习】/202第十三单元旅游加点促销概述/203【导读摘要】/205【专题讲座】/205一、加点的基本条件/205二、加点促销的意义/207【思考与练习】/211第十四单元游客加点心理分析与加点技巧/213【导读摘要】/215【专题讲座】/215一、游客加点的认同心理!/215二、游客加点的排斥心理/216二、加点促销技巧/217四、加点与夜间套餐/225【思考与练习】/256第十五单元旅游加点促销词的构成/257【导读摘要】/259【专题讲座】/259一、加点促销洲的构成婴素/259二、桂林热点、亮点分析/260三、桂林加点夜生活亮点分析/264四、加点促销词中常用的艺术性讲解方法/266【思考与练习】/280第十六单元加点中易出现的问题/281【导读摘要】/283【专题讲座】/283一、时间上把握不好/283二、不按旅行社加点收费标准收取游客加点费用/284三、不能为游客做好加点过程中的服务和安全保卫工作/285四、加点数量过多,造成游客疲惫/286五、加点内容雷同,导致游客不满/286六、加点内容不健康/287七、缺乏科学合理的安排/289八、不能讲清所加景点中的切入点、亮点和价格/290【思考与练习】/291主要参考书目/292
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开播时间:09月02日 10:30