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刘建国 、 申宏丽 主编 / 清华大学出版社;北京交通大学出版社 / 2005
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服务营销与运营
本书共分13章,详细介绍了服务与服务业、服务竞争战略、顾客对服务的期望与感知、顾客对服务的评价与选择、服务开发与设计、服务传递系统设计、服务接触过程等内容。
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开播时间:09月02日 10:30