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淘宝大学 编 / 电子工业出版社 / 2011-08 / 平装
售价 ¥ 1.00
品相 八五品
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上书时间2024-03-28
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网店客服
《电商精英系列教程:网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。
《电商精英系列教程:网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。
淘宝大学,是全球领先的电子商务公司阿里集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任,整合集团内外及领域内的优势资源,历经7年的积淀和发展,每一步皆立足电商成长之所需,打造线上线下多元化、全方位的电商学习平台。
第1章新员工入职培训
1.1心态和状态
1.2企业文化
1.3客服的职业价值观
1.4如何成为优秀员工
第2章售前的知识储备
2.1品牌价值培训
2.2产品知识培训
2.3促销活动送达
附件1:品牌说明书模板
附件2:促销活动执行手册模板
第3章流程培训和准备工作
3.1服务流程培训
3.2组织结构培训
3.3工作流程培训
3.4客服准备工作
附件3:产品手册模板
附件4:销售话术模板
附件5:销售辅助手册模板
附件6:客服战斗手册模板
第4章客户接待与沟通
4.1沟通技巧
4.2进门问好
4.3接待咨询
4.4推荐产品
4.5处理异议
4.6促成交易
第5章有效订单的处理
5.1确认订单
5.2下单发货
5.3礼貌告别
第6章交易纠纷的处理
第7章客户关系管理
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开播时间:09月02日 10:30