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卫南阳 著 / 北京工业大学出版社 / 2005 / 平装
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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。
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开播时间:09月02日 10:30