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正版图书保证质量七天无理由退货让您购物无忧

作者: 王晓梅编著
出版社: 北京大学出版社
ISBN: 9787301182789
出版时间: 2011-01

版次: 1
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 王晓梅编著
出版社: 北京大学出版社
ISBN: 9787301182789

出版时间: 2011-01
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开

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_6760572

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《客户关系管理实务》是在高职高专学校大力倡导并实践教学改革的背景行编写的。全书共分为八个项目：项目一“对客户关系管理内涵的认知”；项目二“如何建立客户关系”；项目三“如何保持客户关系”；项目四“客户关系的恢复”；项目五“客户关系管理的营销策略”；项目六“客户关系管理的具体实施操作”；项目七“了解呼叫中心的工作况”；项目八“数据仓库及数据挖掘技术”。

《客户关系管理实务》强调以工作过程为导向实现理论与实践的结合，使学掌握必要的理论知识的况下，专业技能得到培养和提高。《客户关系管理实务》实用性强，符合高职高专学校教学要求和特点，适合作为高职高专学校的教学与培训教材，也可供各行业管理者、市场营销人员自学和阅读参考。
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