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现货速发物流客户服务(物流专业第2版中等职业教育济管理类改革创新教材)9787030677952 物流企业客户销售服务中等专业学文墨书籍

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正版图书保证质量七天无理由退货让您购物无忧

作者: 庄敏，孙亮主编
出版社: 科学出版社
ISBN: 9787030677952
出版时间: 2021-07

版次: 1
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 庄敏，孙亮主编
出版社: 科学出版社
ISBN: 9787030677952

出版时间: 2021-07
版次: 1

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本书本着《关一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》(教职成〔08〕8号)“以服务为宗旨、以就业为导向……全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际况出发，全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。
本书共8个单元，主要内括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流客户关系管理、物流客户服务质量、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、电子商务与物流客户服务。本书内容充实、新颖，理论联系实际，案例生动活泼，鲜明，富有创新精神，适合中等职业学校使用。
本书可作为中等职业学校物流服务与管理、电子商务、连锁营管理等专业的教材，也可作为物流专业人员的岗位培训教材，还可作为物流从业人员的参考书。
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