现货速发 争宠与:企业的客户满意服务9787561484098 企业管理销售服务文墨书籍
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作者:
李健,侯书生主编
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出版社:
四川大学出版社
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ISBN:
9787561484098
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出版时间:
2016-01
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作者:
李健,侯书生主编
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出版社:
四川大学出版社
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ISBN:
9787561484098
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上书时间2023-11-16
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客户服务是企业营中所坚持的以客户为导向的价值观,其范含着任何能提高客户满意度的内容。李石开、李健、侯书生主编的《争宠于(企业的客户满意服务)/新济时代企业的新潮管理丛书》详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程,内括市场调研、产品设计、提品说明书、提供咨询服务等售前服务;在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产装服务等售中服务;在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。
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