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[美]麦根森 著;[美] 莫斯利 ;[美] 彼特瑞 / 人民邮电出版社 / 2003-06 / 平装
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上书时间2019-05-12
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督导管理 授权和培养员工的艺术 第五版
本书是一本优秀的督导管理教科书,自第一版问世以来,就一直受到广大读者的欢迎,美国及世界上的许多大学和培训部门都选其为教材。其*版本第五版更令人耳目一新。作者以丰富的实践经验和资料翔实地讨论了如何实现有效的督导管理。本书荟萃了20世纪90年代以来的*研究成果,对近几年来引起督导管理领域极大关注的热点问题做了精辟的论述和分析。第五版还在第四版的基础上扩大了对督导管理者教练和推动技能的研究范围。
唐纳德·C·莫斯利现在是南阿拉巴马州立大学的名誉教授,同时是Synergistic咨询团体的创始人和主席。他和他的团队是伙伴关系领域研究的先驱,曾在公共部门的第一次正式伙伴关系研讨会上设计和制定了最早的“报价伙伴关系模型”,这个模型目前在全美乃致世界各国被广使
第1部分 导论 第1章 督导管理者的角色和挑战 3 案例分析:督导管理者莎伦·奥茨 4 管理的必要性 7 管理者做什么 10 有效管理必需的技能 14 转变:督导管理者的来源 16 不断改进的督导管理者职位 18 督导管理者的人际关系 19 督导管理者面临的挑战 21 第2章 对质量和授权的要求 35 案例分析:城市医院 36 授权 38 质量 43 督导管理者在授权和全面质量管理中的角色 59 第2部分 计划 第3章 计划与时间管理的基本原理 71 案例分析:狄克森的变化 72 有关计划的重要问题 73 不同管理层的计划制定 78 确定目标的重要性 79 督导管理者和目标管理 83 计划的类型 87 管理你的时间 93 第4章 制定决策和解决问题 105 案例分析:庄园设计师的“殷勤” 106 督导管理中决策制定的作用 107 什么是决策制定 109 如何制定决策 113 制定决策应牢记的要素 116 个人和团队的决策制定 121 不断改进决策制定 123 第3部分 组织 第5章 组织的基本原理 135 案例分析:约翰·穆迪不断成长的组织 136 组织成长的四个阶段 137 部门划分 143 两项重要的组织原则 147 直线人员和参谋人员之间的关系 151 分权和集权 154 组织规模缩减 156 管理哲学、战略和组织 159 第6章 授权 169 案例分析:乔·艾力格罗,一个高效的员工 培养者 170 为什么要授权 171 授权过程 173 有效的授权 176 有效授权中的各方 180 督导管理者不实施授权的原因 182 处理低效率的员工 183 授权与工作的成败相关 184 无效授权:一种解决的方法 187 第4部分 领导 第7章 沟通 197 案例分析:好消息,坏消息 198 什么是沟通 199 沟通的渠道 202 有效督导管理沟通的障碍 209 改进督导管理沟通 213 第8章 激励 231 案例分析:激励者莎伦·奥茨 232 激励:理解人类行为的基础 233 马斯洛的需要层次理论 238 赫茨伯格的理论 241 其他激励理论 244 从理论中得到的启示:激励员工的五个步骤 251 第9章 领导 259 案例分析:肯尼——一名高效的督导管理者 260 领导究竟是什么 261 培育型领导 272 变革型和交易型领导 276 公仆型领导 279 核心的领导职能 282 第10章 变化管理、小组发展和团队建设 291 案例分析:里兹-卡尔登酒店 292 管理组织的变化 296 工作小组的重要性 300 团队建设 309 自我管理工作团队 315 第5部分 控制 第11章 实施控制 327 案例分析:罗纳德·L·约翰斯顿: 控制运营 328 什么是控制 329 有效控制系统的特征 331 控制系统的类型 331 控制过程的步骤 332 例外管理 340 技术对控制的影响 343 第12章 控制生产率、质量和安全 349 案例分析:生产率增长或其他 350 提高生产率和改进成本控制 351 控制质量 361 保证员工安全 370 第6部分 技能培育 第13章 提高绩效的教练活动 385 案例分析:实践中的教练活动 386 教练活动导论 387 教练职能 390 教练并理解员工的多样性 393 教练所需的技能 394 提高绩效的教练:正视和挑战 396 教练:建议职能 398 第14章 会议与推动技巧 411 案例分析:查克·丹斯柏,“非凡的”的 推动者 412 会议的用途 413 会议使用的方式 416 会议的优缺点 419 使会议更为有效 421 什么是团队推动 427 第15章 管理冲突和压力 443 案例分析:充满冲突和压力的工厂环境 444 冲突产生的原因 445 冲突管理的风格 446 用原则性的谈判解决冲突 448 克服人际冲突 449 什么是压力 452 压力的主要诱因 454 处理个人压力的方法 460 发展和保持良好的人际关系 463 第7部分 人力资源和多样性管理 第16章 选拔、培训和酬劳员工 473 案例分析:比尔·沃德福:选拔和督导多样化的高技术团队 474 选拔、培训和酬劳员工的责任 476 计划人力资源的需要和发现适合特定 职位的员工 477 遵守平等就业机会法 484 为具体工作选拔员工 487 培育员工 494 酬劳员工 497 提供员工福利 504 第17章 评估和约束员工 513 案例分析:当调动发生意外时(A) 514 绩效评估在督导管理工作中的作用 515 谁来进行绩效评估 517 绩效评估的一些特定方法 519 评估会面的作用 524 对于约束的需要 526 受惩处事件的类型 530 惩罚的正当程序是如何进行的 534 督导管理者与约束 536 第18章 督导管理者和劳资关系 547 案例分析:工会组织者 548 什么是劳资关系 549 美国工会是如何发展的 550 规范劳资关系的法律 554 工会的原则、目标和实现目标的方式 558 接受协议 567 语汇表 577 图片版权 619 译后记 621
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开播时间:09月02日 10:30