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金融服务营销（配光盘）/应用创新型营销学系列精品教材

安贺新、张宏彦编 / 清华大学出版社 / 2017-05 / 平装

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金融服务营销/应用创新型营销学系列精品教材
作者: 安贺新编；张宏彦编

出版社: 清华大学出版社

出版时间: 2017-05

版次: 1

ISBN: 9787302463511

定价: 45.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 322页

字数: 484千字
内容简介：

　　
本书从金融服务及其特点入手，以服务营销的基本框架为基础，结合国内外先进的金融服务营销理论与实践，阐述了金融服务营销的战略、策略的制定及其管理等内容。全书共13章，主要讨论三大部分内容。第一部分主要讨论金融服务营销战略问题。主要包括金融服务营销的特点与内容；金融企业对环境机会和威胁的评估与对策；如何分析金融顾客的购买行为；如何细分市场和进行市场定位等。第二部分主要讨论金融服务营销策略问题。主要包括金融服务产品的设计和开发、金融服务品牌的打造与维护，金融服务产品的定价、分销、促销、服务有形展示、人员管理、服务过程管理等，讨论如何运用各种金融服务营销工具实现金融企业的营销目标。第三部分主要讨论金融企业服务管理问题。包括金融企业服务质量管理、金融企业客户关系管理等内容。各章都配有大量的案例分析与讨论、相关专论及实训练习等，有助于读者理解和应用金融服务营销的基本理念、方法和策略，提高操作能力。
　　本书可供金融企业管理者和市场营销人员作为培训教材，也可供高等院校相关专业的师生作为教材或工具书使用。

作者简介：

安贺新，中央财经大学商学院市场营销管理系教授。主要研究领域为：金融营销、客户关系管理、信用管理。在全国核心期刊发表学术论文40余篇，其中在《人民日报》（理论版）发表《品牌建设：商业银行的紧迫课题》，在《金融时报》发表《商业银行实施差异化战略》，在《中国财经报》发表《商业银行金融创新》《城市商业银行的市场定位——利基营销》《商业银行满意度研究》《我国商业银行营销战略问题》《从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略》等多篇在业界极具影响力的文章。近些年，多次为中国银行、中国建设银行、中国农业银行、光大银行、农业发展银行和农村信用社等金融机构的高管开设“商业银行营销理论与实务”“客户关系管理”“银行集团客户营销理论与实务”等课程的培训，获得一致好评。

目录：

第一章金融服务营销概述

本章理论要点

案例导入

第一节金融服务营销的内涵

一、金融服务概述

二、金融服务的特点

三、金融服务营销的含义与特点

第二节特殊的金融服务市场营销组合策略

一、4Ps营销组合策略

二、7Ps营销组合理论

第三节发达国家金融服务发展的状况

一、把握客户需求和消费心理

二、服务的全方位

三、科学的客户管理系统

四、高素质金融服务人才培养

五、金融服务的国际化延伸

复习思考题

实训题提升业绩与坚持职业操守如何兼顾

案例讨论金融服务“雷区”大盘点存款变成理财产品或保险

第二章金融服务营销的环境分析

本章理论要点

案例导入

第一节金融服务营销的宏观环境分析

一、政治/法律环境

二、经济环境

三、社会文化环境

四、科学技术环境

第二节金融服务营销的微观环境分析

一、客户环境

二、竞争者环境

三、营销中介环境

四、社会公众环境

第三节金融企业营销环境分析的一般方法

一、外部因素评价矩阵

二、波特五力模型

三、SWOT分析

复习思考题

实训题

案例讨论财富管理，券商也来分杯羹！

第三章金融服务的顾客购买行为分析

本章理论要点

案例导入

第一节金融服务的顾客购买行为概述

一、购买者特点

二、购买行为类型

第二节金融服务顾客购买行为的影响因素

一、内在因素

二、外在因素

第三节金融客户购买行为的决策过程

一、金融决策的参与者

二、金融决策过程分析

复习思考题

实训题

案例讨论浦发银行推出“spdb+”互联网金融服务平台

第四章金融服务目标市场营销

本章理论要点

案例导入

第一节金融服务市场细分

一、市场细分的内涵

二、市场细分的原则

三、市场细分的方法

四、市场细分的程序

第二节金融服务目标市场选择

一、目标市场选择的内涵

二、目标市场选择的依据

三、目标市场选择的策略

第三节金融服务市场定位

一、市场定位的内涵

二、市场定位的方法

三、市场定位的步骤

复习思考题

实训题努力开拓新市场应对市场变化

案例讨论工行深入推进“一带一路”金融服务

第五章金融服务产品的开发与管理

本章理论要点

案例导入

第一节金融服务产品的概念和内涵

一、金融服务产品的概念

二、金融服务产品的分类

第二节影响金融服务产品策略的因素

一、金融服务产品的客户

二、竞争者

三、技术因素

四、法律和政策

第三节金融服务产品开发

一、金融服务新产品类型

二、金融服务新产品开发的过程

三、金融服务新产品成功的因素

第四节金融服务产品管理

一、金融产品生命周期

二、金融服务品牌

复习思考题

实训题三口之家的金融产品推介

案例讨论艺术品质押融资：如何应对风险

第六章金融服务产品的定价

本章理论要点

案例导入

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