未读消息消息

店铺

我的订单收藏商品

拍卖

拍卖交易我的竞拍收藏拍品

我的好友资金账户

客服 |

帮助中心 9:00-20:30 在线留言

客服电话

010-89648155

服务时间

客服咨询 08:00-21:00

纠纷处理

09:00-12:30

13:30-18:00

图书审核 09:00-18:00

监督与建议

请选择

手机孔网

成功加入购物车

去购物车结算 X

花开书局

商品分类

孔网分类

特色

期刊(70)
图书

文学(2114) 历史(1126) 哲学心理学(1032) 生活(942) 艺术(819) 小说(789) 社会文化(752) 经济(524) 管理(475) 童书(373) 教材教辅考试(212) 政治(211) 语言文字(193) 自然科学(188) 国学古籍(165) 宗教(131) 法律(123) 医药卫生(106) 军事(78) 工程技术(72) 教育(69) 综合性图书(64) 体育(57) 收藏与鉴赏(36) 计算机与互联网(28) 地理(27)
艺术品藏品

收藏杂项(4) 邮票税票(3) 红色收藏(1)
文创与周边

纸本(28) 卡片(1)

店铺首页全部商品最新上架店主推荐珍本图书优惠特价动态

手机逛本店

微信扫码访问

图文详情

抱怨是金【一版一印】

举报

正版图书未翻阅实物拍摄

珍妮尔·巴洛 / 北京师范大学出版社 / 2007-08 / 平装

售价 8.00 2.9折

定价￥28.00

品相 九五品

优惠

发货

承诺48小时内发货

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2021-09-30

数量: 仅1件在售，欲购从速

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

八年老店

花开书局

店铺等级

拍卖等级

资质认证

90天平均

成功完成

94.58% (458笔)

好评率

发货时间

店主

联系

在线交谈离线留言

地址

河南省郑州市金水区

电话

进店逛逛收藏店铺

商品详情
店铺评价

立即购买加入购物车收藏

手机购买

微信扫码访问

图书条目信息
图书 > 管理
抱怨是金
作者: 珍妮尔·巴洛

出版社: 北京师范大学出版社

出版时间: 2007-08

版次: 1

ISBN: 9787303086665

定价: 28.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 184页

字数: 160千字
内容简介：

本书分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践"抱怨即赠礼"的策略，如何打造"欢迎抱怨"的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的最佳机会。在一些行业里，企业常面临不可预知的突发情况，而且在这些行业中，又有许多企业提供相似的服务，在某些需要主动回复顾客的情况下，服务商应该诚心诚意地告诉顾客，他们多么重视顾客的意见。

作者简介：

珍妮尔·巴诺，哲学博士，熟谙反馈学说。她花了二十多年的时间收集整理了美国许多大企业管理人对其演讲和研讨会的意见。她曾在亚洲工作过三年。她具有敏锐的洞察力，敏于将个人想法转化为管理方法。20世纪70年代，她在美国西海岸巡回举办了潜能培训研讨会；她于1981年加入TMI

目录：

前言

导言

第一部分　投诉：客户的生命线　

　第一章　把投诉当作礼物的哲学　

　第二章　市场调查中最大的交易　

　第三章　投诉的客户会说些什么、做些什么和想要些什么　

　第四章　为什么大多数顾客不投诉　

　第五章　顾客投诉、售后服务和服务不断改进的联系

第二部分　将“抱怨是金”的战略付诸实践　

　第六章　礼物公式　

　第七章　将“麻烦顾客”转换为公司伙伴的五项原则　

　第八章　如何回复书面的投诉信　

　第九章　“噢！这很受伤！”——处理对个人的批评

第三部分　打造“欢迎投诉”的企业文化　

　第十章　产生更多的投诉：免费热线电话和其他的策略　

　第十一章　制定有利于顾客投诉的政策　

　第十二章　培养有利于投诉的文化　

　第十三章　创造一个有利于投诉的环境　

　第十四章　运营一个有利于投诉的公司

展开全部
货号：

441
- 图2
- 图3
配送说明

...
相似商品
为你推荐

孔网分类

孔网特色

期刊(70)

图书

艺术品收藏

文创与周边

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课

开播时间：09月02日 10:30

即将开播，去预约

直播中，去观看