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龙春华 著 / 中国城市出版社 / 2011-01 / 平装
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上书时间2024-03-01
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一本书读懂推销心理学:推销攻心术
如果你是一线销售员,《推销攻心术:一本书读懂推销心理学》会帮助你拥有成功的心态,让你迅速看透客户心理,掌握销售秘诀,创造销售奇迹。如果你是销售团队的领导者,《推销攻心术:一本书读懂推销心理学》会帮助你训练出优秀的推销员,打造战无不胜的销售团队。只要认真阅读《推销攻心术:一本书读懂推销心理学》,你就可以立即掌握客户心理,你成为一名金牌推销员也就指日可待。
第一章解读客户消费心理——想钓鱼就要像鱼那样思考客户也认为自己是上帝每个人都想享受“VIP”客户购买的是自尊心的满足喜欢被恭维是一种大众心理客户有“怕买不到”的心理害怕上当受骗不是客户的错客户更多的是关心自己的利益每个人都有“从众心理”客户的购买动机来自内心满足感客户多少都有“逆反心理”第二章把握各类客户的心理需求——给客户带来实际效益了解顾客的心理特性了解顾客购买心理类型客户心理和性格因人而异掌握不同职业客户的心理把握儿童消费心理,让孩子乐开怀领会青年人心理,让他们喜笑颜开读懂老年群体心理,让其快乐每一天参透女性客户心理,使其家庭和睦温暖把握男性客户心理,投其所好第三章攻破各种客户的心理弱点——因人而异,量体裁衣“逼迫”犹豫不决型客户奉承爱慕虚荣型客户对节约俭朴型客户强调节俭用真诚应对沉默寡言型客户倾听喋喋不休型客户对随和型客户采用保证法给贪便宜的客户赠送礼物第四章打开客户的心扉——了解十大销售心理定律跨栏定律——制定一个远大的销售目标250定律——每个客户身后都有250个潜在客户二八定律——用20%的努力去获得80%的成果哈默定律——天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人不值得定律——以自己的推销职业为傲帕金森定律——时间就是金钱梅菲定律——预料之外的事时有发生赫克金法则——想做优秀的推销员,就要先做好人斯通定律——把拒绝当做美味一样享受6+1缔结法则——一开始就让你的客户说“是?第五章操控客户心理——掌握九大销售心理效应登门槛效应——先提出小的要求,再提出大的要求首因效应——给客户留下良好的第一印象-晕轮效应——让客户爱屋及乌印刻效应——敢于转变思维,才能赢得更多的客户踢猫效应_有效控制情绪,正确对待错误投射效应——站在对方的立场来看问题示范效应——用你的产品“说话”蝴蝶效应——千里之堤,毁于蚁穴凡勃伦效应——商品价格越高,越能畅销第六章销售的内在博弈——推销商品先推销自己自信是成功推销的保证热情如火则成功不请自来勇气是战胜恐惧的法宝坚持到“临门一脚”思维有创意,用新思路开拓新路子沉着冷静,以静制动滴水穿石,耐心助你成功处处留心,就能发现潜在顾客适当包容,化解客户的怒气能屈能伸,退一步以进十步第七章读懂肢体密码——从细节中洞察客户心理变化巧解客户的笑容注视双眸,透过“窗户”看客户心灵从眉宇之间洞察客户的心情变化口头禅“出卖”客户性格特征客户的坐姿蕴含玄机从吸烟看客户的性格特征举杯对弈,把握客户心理第八章人脉就是命脉——网罗人缘,打开销售渠道人脉是推销员不容忽视的一笔潜在财富多发名片,向每一位客户宣传自己用一些小恩小惠来与陌生人建立感情客户是你的长期“合伙人”客户介绍客户——每位客户都是你的“兼职销售员”结交贵人,背靠大树好乘凉先交朋友,后谈生意利用广告作宣传,客户一看就喜欢第九章口出妙语——让客户的嘴巴自动张开一恰当的赞美让客户心情愉悦幽默化解尴尬,让客户另眼相看恰当提问,引出话题要说就说客户感兴趣的话题用故事点燃客户的购买欲望喋喋不休是销售失败的祸根去直就弯,迂回前进说不清楚就换种说法巧用妙语说出客户购买产品的理由适当地“刺激”客户,激发他的购买欲第十章微笑服务——缩短与客户的心理距离让客户感受到你如沐春风的微笑少说话,微笑着倾听客户的陈述用微笑征服你的客户笑着为自己解围微笑是推销员的心灵名片笑着应对客户的拒绝微笑是做好推销的黄金阶梯笑着化解客户的抱怨
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开播时间:09月02日 10:30