Part0ne地铁术语ABC篇
Unit1MetroIntroduction地铁概述
Unit2MetroCulture地铁文化
Unit3MetroStationEquipment地铁车站设备
Unit4MetroTrack地铁轨道
Ijnit5MetroTrain地铁列车
Unit6PowerSupplySystem供电系统
Unit7FireMannSystem火灾报警系统
Unit8BuildingAutomationSystem环控系统
Unit9MetroSignalingSystem地铁信号系统
Unit10MetmTelecommunicationSystem地铁通信系统
PartTwo地铁客运服务篇
Unit11AskingtheWayandGivingDirections问路指路
Unit12TicketOffice票务工作
Unit13AutomaticFareC0lleetion自动售检票
Unit14PlatformService站台服务
Unit15Broadcasting地铁广播
PartThree地铁特殊服务演练篇
Unit16DealingwithGreatCapacity大客流处理
Unit17HandlingComplaintsandOfferingSuggestions投诉建议处理
Unit18HandlingPassengersDispute乘客纠纷处理
Unit19DealingwithLost失物处理
Unit20AdverseWeatherWorking恶劣天气作业
附录
1ServiceEnglishforMetro地铁服务英语
2地铁行业常用术语缩写与中英文对照
3《城市轨道交通客运服务英语》课程标准
参考文献