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刘桦 著 / 四川教育出版社 / 2008-08 / 平装
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上书时间2024-05-18
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“十一五”职业教育航空专业规划教材:空乘服务礼仪
民航业的快速、多样化发展,对航空服务人才的大量需求,使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养,发展成为多层次的职业学校的培养模式。
第一章梦想从这里起飞
第一节揭开空乘神秘的面纱
第二节魅力空乘必备条件
思考训练
第二章空乘服务礼仪训练
第一节仪态是你的美丽语言
第二节空乘人员优雅的职业形象
第三节空乘人员得体的职业语言
第四节空乘人员日常生活中的礼节礼貌
第三章闪亮登场——客舱服务技能
第一节客舱服务的基本内容
第二节客舱服务的基本程序
第三节客舱服务技能及注意事项
第四节飞行过程中乘客服务技能与训练
第五节冲突与投诉化解的技巧
第四章部分国家习俗及礼仪
部分国家习俗及礼仪常识
附录
参考文献
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开播时间:09月02日 10:30