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乐佳 著 / 海天出版社 / 2014-09 / 平装
售价 ¥ 6.00 1.5折
定价 ¥39.00
品相 九五品
上书时间2021-09-17
说服术:怎样有逻辑地说服客户
《说服术:怎样有逻辑地说服客户》通过深入浅出的剖析,贴近生活的案例,用简洁明了的语言从各个角度全面介绍了如何才能利用语言的艺术,巧妙地说服客户。这些技巧或微妙,或简单,但都是来源于销售实践当中,并被证明是有效的。如果你能够掌握并且熟练地运用它们,你将会从中获得巨大的收获。《说服术:怎样有逻辑地说服客户》的定位在于引导销售人员活学活用这些话术与技巧,确保与客户有效沟通,最后成功地与客户达成销售与交易。在这本书里,你将学会这门技能。
第一章一流沟通获得全心信赖以诚恳赢得客户的信任用赞美深深地打动客户强调问题的严重性谈论客户感兴趣的事情虚心接受客户的想法委婉讲述事实诚恳称赞同行避免同客户正面争吵运用幽默调节气氛耐心、认真地倾听保持热忱的乐观态度掌握适当停顿的技巧尽量使用积极措辞第二章“不一样”的开场白诉说困难,请求客户给予帮助提一提彼此认识的第三方利用权威完成开场白谈论家事,拉近距离,以朋友介绍的名义开场第三章有效提问,发掘出客户开门见山,直接提问轻松提问,营造良好氛围不断提问,了解客户需求适时提问,及时核对多提一些积极的问题引导式提问学会拆分问题反问,锁定客户注意力特殊的质问式第四章引爆客户的购买欲望表示关心,打动客户巧妙了解客户的需求信息应对优柔寡断型客户应对喋喋不休型客户应对反应冷淡型客户应对吹毛求疵型客户让客户亲自体验产品第一句话要有冲击力提供有效的产品推荐让产品更形象地展示给客户运用客户简明、易懂的语言第五章让客户一步一步被你说服满足客户苛刻的要求不断追问,步步逼近提供几种解决方案成功引导客户的思路提供优惠方案建议客户携带购买见机行事,适度冷淡运用理论说明成为客户信赖的顾问给客户适当加压给客户提出合理建议变换语气,打动客户的心巧妙运用反驳法制造欲购从速的氛围第六章巧妙回应客户的意见认同甚至赞美准客户的意见尽量避免用“但是”、“可是”利用“回飞棒”的原理巧妙地转移客户的注意力不要急着处理反对意见将反对问题转化为销售卖点应用“以退为进”的技巧第七章轻轻松松应对客户的拒绝应对“你的价格太高了”应对“我要考虑考虑”应对“6个月后再来找我”应对“我想到别家再问问”应对“我今年的预算全用完了”应对“我很满意目前的供应商”应对“我需要总公司同意”应对“我得和我的合伙人商量商量”应对“我没有兴趣”应对“先把资料放在这”应对“目前我还无法确定业务发展会如何”应对“那你就是要推销东西了”应对客户的价格异议正确对待客户拒绝第八章让成交过程顺理成章利益汇总证实提问错误结论哀兵策略启发销售折扣双向托底心理暗示妙用供求规律激将非此即彼设想式欲擒故纵让客户自愿下订单利用魔力话题挽回败局第九章高效的电话销售注意拨打电话的礼仪利用电话顺利约访再次电话拜访时的开场白越过接线人,找到决策者化解打错电话的尴尬有技巧地打跟进电话简洁、准确地表达自己的观点参考文献后记
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开播时间:09月02日 10:30