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葛星 、 黄鹏 著 / 清华大学出版社 / 2008-02 / 平装
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上书时间2022-06-14
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流程管理理论设计工具实践
《流程管理理论设计工具实践》系统介绍了流程管理的理论、方法、工具以及企业流程管理实践,总结了企业在实施业务流程优化与变革管理中面临的典型问题、解决办法以及经验和教训,并结合中国企业普遍的管理水平,提出企业流程管理体系的建立思路。同时,《流程管理理论设计工具实践》精选了大量好的技术方法加以演示,并精选了部分案例加以点评,经流程管理理论以及在企业中的实际操作结合起来,可更好地指导企业的流程管理实践。此外,《流程管理理论设计工具实践》尝试宣扬一种流程文化的理念,希望能帮助您塑造关注顾客满意、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。
第1部分 理念篇第1章 业务流程管理0.1 流程管理是什么1.2 为什么要流程管理1.3 企业流程管理的简明方法论模型1.4 流程化管理的组织结构1.5 业务流程VS企业组织结构1.6 业务流程管理与其他绩效提升项目的关系1.7 企业流程成熟度1.8 业务流程管理的发展趋势第2章 企业业务流程管理再认识2.1 企业不同时期流程管理的特点2.2 企业必须平衡效率和控制2.3 核心管理流程改进的目的2.4 流程控制的价值体现2.5 流程管理的核心2.6 从职能型管理模式向流程型管理模式的转变2.7 流程管理的主要工作2.8 流程管理的涵盖范围2.9 谁应该对流程负责第3章 企业流程管理理念与方法的应用3.1 流程管理原则3.2 企业流程管理中的常见问题3.3 如何进行流程管理的再认识3.4 跨越部门管理业务流程3.5 案例分析——流程管理的困惑第2部分 方法篇第4章 业务流程描述4.1 流程管理对流程描述的要求4.2 什么是流程描述4.3 流程描述方法4.4 流程描述原则4.5 操作层业务流程描述方法第5章 业务流程规划设计5.1 流程管理对流程规划设计的要求5.2 业务流程设计的目的5.3 业务流程规划设计的原则5.4 流程体系规划设计方法与步骤5.5 流程规划设计项目管理第6章 业务流程分析和诊断6.1 流程分析的内容6.2 流程的客户需求分析6.3 流程的资源消耗成本分析6.4 流程的瓶颈分析6.5 流程的内部控制分析6.6 流程的稳定性分析第7章 流程优化7.1 流程管理对流程设计与优化的要求7.2 流程优化原则7.3 业务流程优化方法7.4 流程分析与优化设计的步骤与方法7.5 跨部门的流程优化7.6 持续优化与管理第8章 流程稽核、审计与测评第9章 流程管理信息化第10章 流程管理工具第11章 流程管理软件工具第三部分 实践篇第12章 企业流程管理体系的建立第13章 业务流程再造第14章 BPI业务流程优化实践第15章 流程管理部门附录 流程分类框架参考文献
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开播时间:09月02日 10:30