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祁定江 著 / 现代出版社 / 2006-12 / 平装
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上书时间2024-04-23
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口碑:怎样让顾客成为你的推销员
祁定江,国内市场营销理论研究专家,实战派营销咨询专家,专职于企业营销咨询顾问数年,曾创作《从销售新人到业绩冠军》、《终端第一》等作品。其精湛独到的本土化营销理论,在国内市场营销研究领域影响深远。
I新经济新营销1.新经济下营销的四大变化A.新技术的应用:加快信息收集速度B.互联网的普及:火热的电子商务C.商业全球化:共享经济全球化D.客户关系管理:CRM大行其道2.口碑营销的崛起A.什么是口碑营销:口碑营销的三大特点B.网络经济下的口碑营销:口碑营销引领新营销时代c.病毒营销与口碑营销:口碑营销的新发展腾讯的成功Ⅱ口碑的力量:产品促销力的催化剂3.什么在决定购买行为:口碑魔力背后的秘密A.产品销售的基础:需求、属性、效用B.购买决策的过程:信息、评估、反馈c.购买决策的影响因素:决策的参与者D.口碑营销的力量:多元、权威地驾驭消费者信息源亚马逊书店的“口碑取胜”Ⅲ“好口碑”的塑造与策划:让顾客成为你的销售员4.谁在主导话题:找到意见领袖A.谁是意见领袖:口碑营销的关键点B.塑造意见领袖:知晓、接受、推荐c.如何利用意见领袖增强口碑营销效果“沸腾鱼乡”独树一帜的企业营销理念5.让客户主动说好:锤炼顾客忠诚度A.忠诚度的培养:CRM的全面应用B.忠诚度的衡量:客户满意度C.忠诚度的传递:创造客户沟通渠道卡特皮勒公司的营销策略MaBelle的超值活动6.创造双赢:客户价值的体现A.产品内在价值与售后服务:为客户提供最优的价值B.客户评价与客户管理:更好地获得客户利益c.全面质量管理:最好地为顾客解决问题本田的质量战略美国Henz公司的客户服务7.口碑营销策划实例A.光磊采暖炉是怎么做到“炉火纯青”的B.宝洁倾心打造口碑营销团队Ⅳ“口碑”的控制与管理:从“零成本”推销到“永续经营”8.口碑营销的五大法宝A.以体验营造口碑:把握顾客体验B.巧借势烘托口碑:借助他山之石C.用故事树立口碑:以情感取胜D.藏细节塑造口碑:细节是魔鬼E.好服务提升口碑:信任来自责任星巴克的客户价值战略西门子“重视口碑”的促销方式9.走出“口碑”的陷阱A.忽视产品质量与更新:创新和质量是口碑的生命线8.缺乏经营道德:道德是口碑的命门所在C.防止后院起火:企业内部口碑的重要性D.忽视危机公关:切忌火上浇油E.排斥大众传媒:善用媒体王麻子:百年老店的衰落丰田汽车:霸道汽车广告风波
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开播时间:09月02日 10:30