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方荣华 / 电子工业出版社 / 2021-10 / 其他
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上书时间2024-03-13
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电子商务客户服务(第2版)
本书主要内容包括:项目1,走进电子商务客服;项目2,电子商务客服的沟通技巧;项目3,网店客户分析;项目4,售前客服技巧;项目5,售中客服技巧;项目6,售后客服技巧;项目7,电子商务客户风险防范;项目8,电子商务客服职业倦怠调整;项目9,电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用,也可作为相关电子商务客户服务人员的培训用书。
方荣华,衢州市电子商务协会副会长,龙游县网商协会副秘书长,毕业于浙江大学,工作单位为浙江省衢州市龙游县职业技术学校,我社资深作者,主编《电子商务客户服务》
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开播时间:09月02日 10:30