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9787563737307 导游业务

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全国导游人员资格考试教材编写组编 / 旅游教育出版社 / 2018-05 / 平装

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图书条目信息
图书 > 教材教辅考试 > 考试 > 其他考试
导游业务
作者: 全国导游人员资格考试教材编写组编

出版社: 旅游教育出版社

出版时间: 2018-05

版次: 1

ISBN: 9787563737307

定价: 34.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 317页

字数: 304千字

正文语种: 简体中文

丛书: 全国导游人员资格考试系列教材
内容简介：

　　《导游业务（第3版）》主要是针对全国导游人员资格考试教材的专用教材，严格按照国家旅游局颁布的新考试大纲编写。
　　《导游业务（第3版）》主要包括导游规范服务能力、导游讲解能力、导游特殊问题处理与应变能力，从导游服务的流程、导游服务要求的技能到导游过程中的应急处理，梳理了导游服务过程中的方方面面，并结合具体例子进行阐释，实用性很强。

目录：

第一章导游服务概述
第一节导游服务的产生与发展
第二节导游服务的类型和范围
第三节导游服务的对象
第四节导游服务的性质和特点
第五节导游服务的基本原则

第二章导游概述
第一节导游的分类
第二节导游的职责
第三节导游的从业素质
第四节导游的礼仪规范
第五节导游的修养与行为规范

第三章团队导游服务程序与服务质量
第一节地方导游服务程序与服务质量
第二节全程导游服务程序与服务质量
第三节出境旅游领队服务程序与服务质量
第四节旅游景区导游服务程序和服务质量

第四章散客导游服务程序与服务质量
第二节散客导游服务类型与特点
第二节散客导游服务流程

第五章导游语言技能
第一节导游语言的概念与特点
第二节导游语言运用技巧

第六章导游带团技能
第一节导游带团的特点和原则
第二节导游主导地位的确立和良好形象的塑造
第三节导游提供心理服务的技巧
第四节导游引导游客审美的技巧
第五节导游组织和协调的技巧
第六节导游接待特殊游客的技巧

第七章导游讲解技能
第一节导游讲解应遵循的原则与要求
第二节导游讲解常用的方法

第八章游客个别要求的处理
第一节游客个别要求处理的基本原则
第二节游客个别要求的处理方法

第九章常见问题和事故的处理
第二节旅游计划和日程变更的处理
第二节漏接、错接的预防与处理
第三节误机（车、船）事故的预防与处理
第四节遗失问题的预防与处理
第五节游客走失的预防与处理
第六节游客患病、死亡的处理
第七节旅游安全事故的预防与处理
第八节重大自然灾害的避险方法
第九节游客不当言行的处理
第十节旅游投诉的处理

第十章导游业务相关知识
第一节旅行社知识
第二节旅游饭店知识
第三节旅游景区知识
第四节出入境知识
第五节交通知识
第六节货币、保险知识
第七节其他知识

附录
附录1 主要国家和地区急救热线
附录2 驻外旅游办事处地址与电话
附录3 部分驻外使馆联系电话
附录4 航空运输符号与缩写

参考文献

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货号：

1B24-375
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