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李勇 著 / 中国财富出版社 / 2012
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顾客满意指数测评研究:模型、方法及应用
本书对顾客满意指数测评模型、建模方法及应用进行研究。主要研究内容有:顾客满意指数两主流建模方法——LISREL法、PLS法进行研究;对顾客满意指数权重确定方法——AHP的五方面进行研究与改进;对顾客满意指数的应用进行探讨。
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开播时间:09月02日 10:30