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胡怀邦 、 郝渊晓 著 / 科学出版社 / 2009-04 / 平装
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上书时间2024-04-05
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商业银行营销管理学(第2版)/普通高等教育“十一五”国家级规划教材
本书从全球的视角将现代营销理论和商业银行的营销实践对接,主要阐述在新的国际金融环境背景下,商业银行营销的主要内容。包括:商业银行营销理念、环境分析、营销战略、营销调研、目标市场选择及定位、商业银行营销4P组合策略(产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略)、客户关系管理,以及商业银行营销新理论,如:全方位的营销观念、金融生态环境、体验营销、创意营销、信息沟通展示与价格展示等。
第二版前言第一版前言第一章商业银行营销管理导论第一节商业银行营销的产生及发展第二节商业银行营销观念的演变第三节全方位的商业银行营销观念第四节我国商业银行营销管理第五节商业银行营销管理学研究对象与方法关键概念思考题案例第二章商业银行营销环境第一节商业银行营销环境分析第二节影响商业银行营销的宏观环境第三节影响商业银行营销的微观环境关键概念思考题案例第三章商业银行营销战略规划第一节商业银行战略与战略管理第二节商业银行营销战略规划过程第三节商业银行竞争战略关键概念思考题案例第四章商业银行营销调研第一节商业银行营销调研的地位及功能第二节商业银行客户信息资料第三节商业银行营销调研方法第四节商业银行调查问卷设计技术附录上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表关键概念思考题案例第五章商业银行客户第一节商业银行客户特征第二节商业银行客户行为分析第三节商业银行客户价值评估方法第四节商业银行忠诚客户培育关键概念思考题案例第六章商业银行目标市场战略第一节商业银行营销市场细分策略第二节商业银行客户市场细分标准第三节商业银行目标市场战略选择第四节商业银行目标市场定位关键概念思考题案例第七章商业银行产品第一节商业银行产品分析第二节商业银行产品市场寿命周期第三节商业银行产品开发第四节商业银行品牌及其策略关键概念思考题案例第八章商业银行营销价格第一节商业银行产品定价分析第二节商业银行产品定价方法第三节商业银行营销价格策略第四节商业银行价格调整关键概念思考题案例第九章商业银行分销渠道策略第一节商业银行分销渠道结构第二节商业银行分销渠道策略选择第三节商业银行分支机构选择决策第四节商业银行分销渠道管理第五节网络商业银行分销趋势关键概念思考题案例第十章商业银行促销策略第一节商业银行促销组合策略第二节广告促销策略第三节商业银行客户经理团队促销第四节商业银行公共关系促销策略第五节商业银行体验营销策略关键概念思考题案例第十一章商业银行名牌形象策划与创意营销第一节商业银行名牌第二节商业银行形象设计第三节商业银行有形展示第四节商业银行创意营销关键概念思考题案例第十二章商业银行客户关系营销管理第一节商业银行关系营销第二节商业银行客户关系管理第三节商业银行整合营销传播关键概念思考题案例第十三章商业银行交叉销售策略第一节商业银行交叉销售理论第二节商业银行交叉销售的实现形式第三节交叉销售在我国商业银行中的窘践关键概念思考题案例第十四章商业银行营销组织与风险控制第一节商业银行营销组织第二节商业银行营销风险控制关键概念思考题案例主要参考文献
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开播时间:09月02日 10:30