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服务标准化导论 柳成洋 中国标准出版社 9787506656481
柳成洋 著 / 中国标准出版社 / 2009-12 / 平装
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服务标准化导论
服务标准化是一个新兴的标准化领域,《服务标准化导论》是关于服务标准化的首部专著。《服务标准化导论》对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼;同时,精选了五个案例,重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作,力争为我国今后服务标准化工作顺利推进提供理论依据和实践方法。
第一章服务与服务业第一节基本概念一、服务二、服务业三、相关概念辨析第二节服务业分类一、辛格曼的服务业四分法二、国际标准产业分类法(ISIC)三、北美产业分类体系(NAICS)四、WTO《服务贸易总协定》的服务业分类五、《国民经济行业分类》(GB/T4754-2002)的服务业分类第三节国内外服务业发展概述一、发达国家、地区服务业发展概述二、我国服务业发展概述三、服务业的国际发展趋势第二章服务与服务业标准化第一节标准化基础知识一、基本概念二、标准化原理和方法三、标准分类四、标准化的发展历程第二节服务标准化基本理论一、服务标准化的提出二、服务标准化的基本概念三、服务标准化的范围与内容四、服务标准化的作用分析五、服务标准化与服务差异化第三节我国服务与服务业标准化发展概述一、我国服务标准化溯源二、我国服务与服务业标准化发展现状第三章国际、国外服务标准化发展现状及趋势第一节国际服务标准化发展现状一、国际标准化组织(ISO)服务标准化现状二、欧盟服务标准化现状第二节发达国家服务标准化发展现状一、美国二、英国三、德国四、日本第三节国际、国外服务标准化总结与趋势展望一、国际、国外服务标准化总结二、国际、国外服务标准化趋势第四章服务标准制定第一节服务标准制定原则一、标准制定基本原则二、服务标准制定一般原则第二节服务标准制定程序与质量要求一、标准制定程序二、标准质量要求第三节服务标准制定一、服务标准的结构二、服务标准编写方法三、服务标准核心内容的编写第五章服务业标准体系建设研究第一节标准体系概论一、标准体系的定义二、标准体系的特征三、标准体系的表现形式四、标准体系的作用五、标准体系的形成过程第二节中国服务业标准体系的建立一、建立中国服务业标准体系的背景二、中国服务业标准体系的制定原则三、中国服务业标准的分类四、中国服务业标准体系的结构第三节中国服务业标准体系的实施一、实施目标二、实施原则三、主要任务四、主要措施第六章我国服务标准化管理体制和运行机制第一节标准化管理体制与运行机制发展沿革一、计划经济体制下的标准管理体制和运行机制二、经济体制由计划向市场过渡时期的标准管理体制和运行机制三、市场经济体制下的标准管理体制和运行机制第二节服务标准化管理体制一、管理机构二、标准化技术组织三、服务标准化研究机构四、企业第三节服务标准化运行模式与机制一、总体思路二、运行模式三、运行机制第七章服务标准化与行业发展第一节旅游标准化——服务业标准化发展的典范一、旅游标准化的重要意义二、国际旅游标准化现状分析三、我国旅游标准化工作概况四、旅游业标准体系建设五、旅游标准化2009年~2015年发展规划第二节邮政业标准化——提高邮政服务质量的利器一、邮政业标准化的重要意义二、国际、国外邮政业标准化发展现状及趋势三、中国邮政业标准化现状四、邮政业标准体系的建立五、邮政业标准化2008年~2010年发展规划第三节物流业标准化——物流业发展的重要支撑一、物流标准化的重要意义二、中国物流标准化发展现状三、物流标准体系四、物流标准2009年~2011年发展规划第四节气象业标准化——引领气象事业健康发展一、气象标准化的重要意义二、中国气象标准化工作概况三、气象标准体系构建四、2009年~2011年气象标准化发展规划第五节文化创意产业标准化——服务标准化的崭新领域一、文化创意产业的定义和特征二、我国文化创意产业的现状和发展趋势三、我国文化创意产业面临的问题和困难四、文化创意产业开展标准化工作的着力点五、文化创意产业标准化体系建设附录1国务院关于加快发展服务业的若干意见附录2国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见附录3中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要(节选)附录4关于推进服务标准化试点工作的意见附录5关于印发《服务业标准化试点实施细则》的通知参考文献
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开播时间:09月02日 10:30