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酒店电子商务

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陆均良；杨铭魁 / 清华大学出版社 / 2019-12 / 其他

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图书 > 教材教辅考试 > 教材 > 大学教材 > 经济
酒店电子商务
作者: 陆均良；杨铭魁

出版社: 清华大学出版社

出版时间: 2019-12

版次: 1

ISBN: 9787302542438

定价: 54.80

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 272页

字数: 99999千字
内容简介：

酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店未来市场竞争的焦点。《酒店电子商务》围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容，主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。《酒店电子商务》内容既有理论性又有实用性，既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书，也是一本适合酒店业界培训的教学用书。

作者简介：

陆均良，浙江大学副教授，主要从事旅游信息系统系统与旅游电子商务的教学和科研工作，出版的著作有《旅游管理信息系统》《酒店管理信息系统》《旅游电子商务》《饭店计算机信息管理》等10余部，承担国家和省部级科研项目20多项，主讲课程为旅游电子商务、智慧旅游实务等。

目录：

第一章酒店电子商务概述 1

第一节酒店电子商务的概念和优势 1

第二节酒店电子商务的主要特点和分类 4

第三节酒店电子商务的系统类型 6

第四节酒店电子商务应用内容 8

第五节我国酒店电子商务的发展与展望 14

本章案例：酒店数字化儿童娱乐区解决方案 17

拓展知识 21

思考题 22

第二章酒店电子商务技术基础 23

第一节基础性技术 23

第二节云服务技术 27

第三节大数据技术 33

第四节人工智能技术 38

本章案例：锦江国际集团的电子商务之路 43

拓展知识 46

思考题 47

第三章酒店电子商务的创建与管理 48

第一节明确创建电子商务的目的 48

第二节创建电子商务的准备 51

第三节创建电子商务的规划 53

第四节系统的运行管理 56

本章案例：君澜集团用电子商务推“度假圈”建设 60

拓展知识 63

思考题 63

第四章酒店前台电子商务 65

第一节前厅服务的电子商务 65

第二节客房服务的电子商务 71

第三节会议和娱乐服务的电子商务 76

本章案例：开元酒店集团的电子商务之路 81

拓展知识 84

思考题 85

第五章餐饮电子商务 86

第一节餐饮电子商务概况 86

第二节餐饮电子商务运行模式 92

第三节酒店中的餐饮电子商务应用 100

本章案例：海底捞的电子商务之路 106

拓展知识 110

思考题 111

第六章酒店网络营销 112

第一节网络营销概述 112

第二节网络营销技术 118

第三节网络营销策略与管理 125

本章案例：如何让“棋子”在互联网上闪闪发光 132

拓展知识 136

思考题 136

第七章网上支付 138

第一节酒店电子支付概述 138

第二节酒店电子商务的支付体系 142

第三节常用的酒店电子收银系统 148

本章案例：基于电子商务的“无人酒店”解决方案 159

拓展知识 164

思考题 164

第八章酒店移动电子商务 166

第一节移动电子商务的概念及优势 166

第二节绿云移动商务介绍 169

第三节智能化商务的未来 174

第四节酒店移动电子商务的发展趋势 178

本章案例：7天连锁酒店的电子商务战略与理念 182

拓展知识 186

思考题 186

第九章绿云i-Hotel平台的电子商务基础 188

第一节绿云酒店平台的技术架构 188

第二节酒店电子商务基础的云PMS 192

第三节绿云电子商务的业务架构 213

本章案例：高远文旅—待人如己，礼众利他，成就高远生活家 220

拓展知识 224

思考题 225

第十章酒店客户关系管理 226

第一节电子商务中的客户管理与分析 226

第二节客户管理的实践 235

第三节客户关系分析的实践 250

本章案例：“互联网 ”背景下金陵饭店的客户关系管理（CRM） 256

拓展知识 259

思考题 259

参考文献 261

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4494462

商品描述：

温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！书名：酒店电子商务
编号：4494462
ISBN：9787302542438[十位:]
作者：陆均良、杨铭魁
出版社：清华大学出版社
出版日期：2019年12月
页数：262
定价：54.80 元
参考重量：0.430Kg
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新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 **章酒店电子商务概述 1 *节酒店电子商务的概念和优势 1 第二节酒店电子商务的主要特点和分类 4 第三节酒店电子商务的系统类型 6 第四节酒店电子商务应用内容 8 第五节我国酒店电子商务的发展与展望 14 本章案例:酒店数字化儿童娱乐区解决方案 17 拓展知识 21 思考题 22 第二章酒店电子商务技术基础 23 *节基础性技术 23 第二节云服务技术 27 第三节大数据技术 33 第四节人工智能技术 38 本章案例:锦江国际集团的电子商务之路 43 拓展知识 46 思考题 47 第三章酒店电子商务的创建与管理 48 *节明确创建电子商务的目的 48 第二节创建电子商务的准备 51 第三节创建电子商务的规划 53 第四节系统的运行管理 56 本章案例:君澜集团用电子商务推“度假圈”建设 60 拓展知识 63 思考题 63 第四章酒店前台电子商务 65 *节前厅服务的电子商务 65 第二节客房服务的电子商务 71 第三节会议和娱乐服务的电子商务 76 本章案例:开元酒店集团的电子商务之路 81 拓展知识 84 思考题 85 第五章餐饮电子商务 86 *节餐饮电子商务概况 86 第二节餐饮电子商务运行模式 92 第三节酒店中的餐饮电子商务应用 100 本章案例:海底捞的电子商务之路 106 拓展知识 110 思考题 111 第六章酒店网络营销 112 *节网络营销概述 112 第二节网络营销技术 118 第三节网络营销策略与管理 125 本章案例:如何让“棋子”在互联网上闪闪发光 132 拓展知识 136 思考题 136 第七章网上支付 138 *节酒店电子支付概述 138 第二节酒店电子商务的支付体系 142 第三节常用的酒店电子收银系统 148 本章案例:基于电子商务的“无人酒店”解决方案 159 拓展知识 164 思考题 164 第八章酒店移动电子商务 166 *节移动电子商务的概念及优势 166 第二节绿云移动商务介绍 169 第三节智能化商务的未来 174 第四节酒店移动电子商务的发展趋势 178 本章案例:7天连锁酒店的电子商务战略与理念 182 拓展知识 186 思考题 186 第九章绿云i-Hotel平台的电子商务基础 188 *节绿云酒店平台的技术架构 188 第二节酒店电子商务基础的云PMS 192 第三节绿云电子商务的业务架构 213 本章案例:高远文旅—待人如己,礼众利他,成就高远生活家 220 拓展知识 224 思考题 225 第十章酒店客户关系管理 226 *节电子商务中的客户管理与分析 226 第二节客户管理的实践 235 第三节客户关系分析的实践 250 本章案例:“互联网 ”背景下金陵饭店的客户关系管理(CRM) 256 拓展知识 259 思考题 259 参考文献 261
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