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宁小军 主编 / 中国时代经济出版社 / 2009-02 / 平装
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上书时间2024-01-25
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销售无障碍:品牌 品质 包装 团队 服务
本书从一个全新的视角——品牌、品质、包装、团队、服务等方面来审视企业的销售,即销售不仅仅是销售部门的事,而是一个企业全员参与的事业。企业只有在这些方面做到最好,创造一个无障碍的顺畅的销售环境,销售的各种方法、手段、渠道、技巧才能运用自如,发挥到极致,才能在激烈的市场竞争中获胜。 如果你是每天为企业生存而苦恼决策人物;如果你是终日为提高销售额而焦虑的公司主管;如果你是一直为打造让顾客信赖商品的小人物;那么,请翻开本书,你会发现这里有品牌建立的好方法、品质控制的好技巧、包装设计的好创意、销售一流的好团队及服务上乘的好人员。 只要掌握了这些,你就会发现,梦想成为现实并不难,每个人都可能成功,因为销售就这么简单!
第一章 品牌是生命 第一节 认识企业品牌 一、什么是品牌 二、品牌的六大特性 三、品牌的三大功能 四、品牌对企业的价值 第二节 规划企业品牌 一、塑造品牌个性——定位品牌 二、建立品牌形象 三、设计品牌 第三节 打造企业优质品牌 一、打造企业品牌的8个原则 二、打造品牌的8个方法 他山之石:三星品牌策略的成功运用 第二章 品质是核心 第一节 做好品质管理规划 一、建立品质保证体系 二、明确品质保证活动范围 三、制定品质管理方针 四、对品质方针实施推广 五、制定品质目标 六、对品质目标实施控制 七、设立品质管理组织 八、充实品质管理文件 第二节 严格品质管理实施 一、对员工实施品质教育 二、普及并提升员工的品质意识 三、实施品质管理标准化 四、认真做好内外部审核 五、及时处理审核结果 六、持续不断改进品质 七、分析并考核品质绩效 他山之石:如新华茂——5S品质管理 第三章包装是工具 第一节 包装——产品价值实现的手段 一、什么是包装 二、产品包装的目的 三、产品包装的作用 四、好包装的价值 五、包装常用的材质 第二节 设计——产品包装的灵魂 一、包装设计三大原则 二、好包装设计的特征 三、产品包装设计要求 四、产品包装设计策略 五、产品包装设计技巧 六、出口产品包装喜好 他山之石:一个价值600万美元的玻璃瓶 第四章 团队是力量 第一节 挑选优秀的销售人员 一、人是企业的第一位 二、把握企业招聘的四原则 三、选择合适的招聘渠道 四、按照需求招聘销售人员 五、高效能销售人员的素质 第二节 培训优秀的销售人员 一、销售人员培训费用预算 二、如何选择培训公司 三、销售人员培训流程 第三节 打造一流的销售团队 一、精英团队才是一流的销售团队 二、销售团队升级指南 三、优秀销售团队要素 四、团队合作精神是核心 他山之石:安利公司的销售团队管理 第五章服务是保障 第一节 服务是企业得以发展的生命线 一、打造优质企业内部服务 二、企业外部服务的三个阶段 第二节 售后服务是企业成功的关键 一、售后服务的主体 二、售后服务的价值 三、售后服务的类型 四、售后服务的形式 第三节 建立完备售后服务体系 一、企业售后服务体系 二、售后服务终端网点 第四节 做好售后服务质量管理 一、售后服务质量控制 二、售后服务质量提升 他山之石:东风汽车的售后服务 参考书目
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开播时间:09月02日 10:30