《客户关系管理应用(第3版)》是“十二五”职业教育国家规划教材修订版,是根据教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准》,参考1+X相关职业技能等级标准,在第2版的基础上修订而成的。
《客户关系管理应用(第3版)》是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上,采用职业应用项目化教材的编写体例,校企深度合作双元开发,内容新颖、逻辑清晰、体系完整,教学资源丰富。
《客户关系管理应用(第3版)》共8个项目,包括初识客户关系管理、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施CRM项目。
《客户关系管理应用(第3版)》可作为五年制电子商务类专业以及各类职业院校电子商务、市场营销、物流管理等专业的教材,也可作为客户管理、客户服务、营销等岗位的培训教材。
为便于教学,《客户关系管理应用(第3版)》配套有电子课件等资源,选用《客户关系管理应用(第3版)》作为教材的教师可来电索取,或登录机械工业出版社教育服务网(www.cmpedu.com)免费注册后下载。
《客户关系管理应用(第3版)》还配有微课视频,读者可扫描二维码观看。