推荐序一 \\ V
推荐序二 \\ IX
自序 \\ XIII
第 1 章 企业成长路径的三个阶段
第一节? 增长的焦虑:我们为什么做不大 \\ 003
第二节? 小业绩靠老板苦干,大业绩靠企业系统自转 \\ 014
第 2 章 重塑营销战略:从目标导向到价值导向
第一节? 回归本质:营销战略的原点是创造价值 \\ 027
第二节? 用户终身战略:用户全生命周期管理 \\ 037
第三节? 特种兵战略:从 321 到 123 \\ 051
第 3 章 调整组织架构:从陆军单打独斗到海陆空三军联合作战
第一节? 分工:营销三分天下 \\ 073
第二节? 定位:市场部负责锁城 \\ 082
第三节? 占位:销售部负责攻城 \\ 088
第四节? 上位:客服部负责守城 \\ 099
第 4 章 重建管理流程:从左撇子打法到左右手管理
第一节? 业绩和管理是两条平行线 \\ 109
第二节? 只有控制了过程,才能控制结果 \\ 124
第三节? 销售督导制:在历史中寻宝 \\ 149
第 5 章 平衡机制与文化:左手抓机制,右手抓文化
第一节? 提成考核机制:从单轨制考核到多轨制考核 \\ 161
第二节? 好的机制是把资源倾斜给创造价值的人 \\ 167
第三节? 五星评定:员工的薪酬、淘汰和晋升 \\ 173
第四节? 阴阳辩证之道:左手机制,右手文化 \\ 193
第 6 章 再造内外流程:从以产品为中心到以客户为中心
第一节? 先产品后用户 VS 先用户后产品 \\ 209
第二节? 同心圆原理:一线服务客户,二线服务一线 \\ 215
第三节? 通关是打造铁军最好的方法 \\ 220
第 7 章? 升级营销策略:从多客到多客、多买、多来
第一节? 大业绩 = 市场部 × 销售部 × 客服部 \\ 231
第二节? 把客户做多:大开口、大政策 \\ 236
第三节? 让客户多买:升级销售 \\ 245
第四节? 让客户多来:锁住需求 \\ 250
第 8 章? 经营企业的三大思维
第一节? 科学思维 \\ 261
第二节? 闭环思维 \\ 271
第三节? 树根思维 \\ 276
结语? 营销的终局:从漏斗到蓄水池 \\ 285