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林宁 ; 李明 ; 常素芳 ; 左慧琴 / 清华大学出版社 / 2018-06 / 平装
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上书时间2024-01-12
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人际关系与沟通
本书采用“案例引导、任务驱动”编写方式,共分为“基础篇”“技能篇”与“拓展篇”3篇,涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、交友沟通及家人沟通。本书通过案例分析和讨论,使学生学、做相结合,强化技能训练,逐渐提高人际沟通和交流能力,建立良好的人际关系,提高工作与学习效率。同时,本书精选了相关案例及实训资料,在每项任务后附有“问题与讨论”“实训练习”与“拓展阅读”等,方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。 本书可作为高等院校的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材,可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍,也是各类公司、企业进行岗位培训的培训教材。
基础篇任务1人际关系与沟通概述1.1人际关系概述1.1.1人际关系的概念、类型与特点1.1.2大人际关系的特点1.1.3良好人际关系的意义1.2中西方人际关系比较1.2.1中国传统人际关系的特征1.2.2中国现代人际关系的演变1.2.3西方人际关系的特征1.3人际沟通概述1.3.1沟通与人际沟通1.3.2沟通的类型1.3.3沟通过程模式1.3.4有效沟通是建立良好人际关系的重要保障问题与讨论实训练拓展阅读任务2人际交往的社会心理学效应2.1人际关系的心理学基础2.1.1人际关系心理学2.1.2人际交往理论2.2人际交往的心理效应2.2.1首因效应2.2.2近因效应2.2.3晕轮效应2.2.4投效应2.2.5刻板效应2.2.6刺猬法则2.2.7皮格马利翁效应2.3人际交往吸引规律2.3.1人际交往过程2.3.2人际吸引条件问题与讨论实训练拓展阅读任务3人际沟通障碍与沟通原则3.1人际沟通障碍3.1.1知觉障碍3.1.2个心理障碍3.1.3障碍3.1.4社会组织结构障碍3.2人际沟通原则3.2.1人际沟通的准确原则3.2.2人际沟通渠道的适当原则3.2.3人际沟通的及时反馈原则3.2.4人际沟通的代码相同原则3.2.5有效沟通的目标原则3.3人际沟通策略与问题与讨论实训练拓展阅读技能篇任务4语言沟通4.1语言沟通的基本原则4.2交谈的4.2.1谈话的艺术4.2.2问答的4.2.3学会赞美4.2.4拒绝的4.2.5如何批评4.3倾听4.3.1倾听的内涵4.3.2倾听的层次4.3.3倾听的意义4.3.4有效倾听的障碍4.3.5有效倾听的4.4书面沟通4.4.1书面沟通的优势4.4.2书面沟通的劣势4.4.3书面沟通的4.4.4几种常见的文书沟通4.5网络沟通4.5.1网络沟通的特点4.5.2电子邮件的沟通4.5.3手机短信的沟通4.5.4网络聊天的4.5.5网络沟通的负效应问题与讨论实训练拓展阅读任务5非语言沟通5.1非语言沟通概述5.1.1非语言沟通的含义5.1.2非语言沟通的分类5.1.3非语言沟通的特点5.1.4非语言沟通的作用5.2副语言5.2.1重音5.2.2语调5.2.3语顿5.2.4语速5.2.5笑声5.3身体语言5.3.1形象语言5.3.2肢体语言5.3.3面部表情语言5.4环境语言5.4.1时间环境5.4.2空间距离5.4.3讲求界域礼貌问题与讨论实训练拓展阅读任务6职场沟通6.1求职的语言艺术6.1.1面试中的基本原则6.1.2面试中的言语沟通6.1.3面试中的非语言沟通6.2初入职场人际沟通原则与6.2.1初入职场人际沟通原则6.2.2初入职场人际沟通6.3与上级的沟通6.3.1与上级沟通的原则6.3.2与上级沟通的6.3.3与各种格的打交道的6.4与同事沟通6.4.1与同事沟通的6.4.2与同事沟通的基本要求6.5与下属沟通6.5.1与下属沟通的6.5.2表扬下属的6.5.3批评下属的问题与讨论实训练拓展阅读任务7团队沟通7.1团队沟通概述7.1.1团队概述7.1.2团队沟通的含义7.1.3团队沟通的特点7.1.4团队沟通渠道类型7.2团队沟通方式与7.2.1团队沟通的程序7.2.2团队沟通方式7.2.3团队沟通7.3团队沟通存在的障碍与误区7.3.1团队沟通存在的障碍7.3.2团队沟通误区问题与讨论实训练拓展阅读拓展篇任务8交友沟通——友谊的建立与巩固8.1朋友关系与友谊8.1.1友谊的概念8.1.2友谊的构成要素8.1.3友谊的特征8.1.4友谊的价值8.1.5友谊的误区8.2友谊建立的基础8.2.1以德择友是友谊建立的前提8.2.2志同道合是友谊形成的基石8.2.3共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带8.3巩固友谊的8.3.1等交往8.3.2理解和尊重朋友8.3.3真诚待友8.3.4互助互利8.3.5宽容待友8.3.6诚信待友8.3.7在竞争中发展友谊,在友谊中促进竞争8.3.8是非分明,讲原则8.3.9正确对待异友谊问题与讨论实训练拓展阅读任务9家人沟通——亲情的眷顾与回归9.1家人关系与亲情9.1.1家人关系与亲情概述9.1.2亲情的价值9.2亲情的表露与眷恋9.2.1亲情表露的意义9.2.2亲情表露存在的障碍与误区9.2.3亲情表露的9.3亲情的回归与9.3.1积极培育积极健康的心态9.3.2确立正确的认知9.3.3坚持与等的原则9.3.4掌握良好的沟通9.3.5建立良好的家庭人文环境问题与讨论实训练拓展阅读参文献
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开播时间:09月02日 10:30