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韩荣兰 编著 / 安徽人民出版社 / 2009
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宾馆服务技能培训简明教程
本书内容包括:宾馆服务概述、宾馆从业人员的基本素质要求、宾馆从业人员的文明礼仪、前厅服务规范、客房服务的规范要求、餐厅服务的规范要求。
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开播时间:09月02日 10:30