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[日] 林田正光 著; 杨威威 译 / 南海出版公司 / 2011-12 / 平装
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上书时间2023-12-22
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言
从最初的小服务生,到酒店高管;从小酒店,到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授,总结了50条服务业最高格言,并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书,读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神,即一切服务都要从“心”开始,要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”,才能真正实现“顾客满意”,才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说,本书是您通往成功的必备宝典。
林田正光 1945年生于日本熊本县,曾任藤田观光株式会社太合园市场促进经理,关西地区消费者服务部部长;1996年,年过五旬的林田正光加入丽思卡尔顿大阪分店,任营销主管,2002年退职,后任京都全日空酒店社长兼总经理、彦根酒店社长兼总经理。目前担任顾客满意度综合研究所所长,为医院、政府机关、各种企业讲解CS(顾客满意度)、感动服务等经营哲学。作者每年往返于日本各地,进行300余次的演讲和研修活动,出版过多本著作。
第一章 在丽思卡尔顿学到的优质服务的力量 第二章 我在服务行业一线看到的一流工作法 第三章 服务达人教你抓住人心的要诀 第四章 高端人才和普通人的一点区别 第五章 酒店传奇人物告诉你如何打造自我品牌
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30