成功加入购物车
[日]ANA商务咨询 / 北京时代华文书局 / 2015-10 / 平装
售价 ¥ 88.00
日常价 ¥110.00
品相 全新
优惠 满包邮
延迟发货说明
上书时间2021-03-09
卖家超过10天未登录
全日空工作法:ANA的口头禅
ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库 “自己之外所有人都是客人。” “失误时应该感到高兴。” ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅 让团队出成果的方法 ——无论在哪个行业都能使用! 35句话解决大问题 Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个,没问题吗?” Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊” Chapter3 ANA的员工不断活用“失败” Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶” Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础” Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人 “闲聊的内容日积月累,就成了诀窍” “好事要在大家面前说,建议要私下提” “即便是‘错觉’也要报告” “检查时,重要的不是双重检查或三重检查,而是亲自检查” “成员关系好的团队不是好团队”
日)ANA商务咨询 ANA商务咨询是ANA(日本全日空航空)集团公司的全资子公司。活用ANA集团的诀窍,主要从事“研修业务”和“人才派遣业务”。研修的内容有“接待&商务礼仪”“ 人为错误对策”“沟通”等 方面。同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构、自治体等各行各业的委托,进行面向企业和个人的研修。公司内部极其重视名为“ 青之血”的DNA的继承。研修全部由在ANA有过常年工作经验,或是现在仍在工作的讲师担任。
目 录 序言/1 Chapter 1 ANA员工的口头禅是“那个,没问题吗?” PHRASE 01 若注意到什么事情,在注意到的那一瞬间就该开 口:“那个,没问题吗?”/3 PHRASE 02 “其实我有点担心……”/8 PHRASE 03 “为什么当时那么做?”“当时你是如何考虑的 呢?”/13 PHRASE 04 “对客人们更深入一步了解”/18 PHRASE 05 不是完成就好,要思考如何做得更好/22 Chapter 2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊” PHRASE 06 “闲聊的内容日积月累,就成了诀窍”/29 PHRASE 07 “是匿名的,所以请报告吧”/34 PHRASE 08 前辈的“宝贝”要和大家一起分享/39 PHRASE 09 “好事要在大家面前说,建议要私下提”/46 PHRASE 10 称赞的话语不好意思说出口就写在卡片上。“谢 谢!”“GOOD JOB!”/49 Chapter 3 ANA的员工不断活用“失败” PHRASE 11 “对错误不是‘防止’,而是‘控制’”/57 PHRASE 12 “失败的人不是‘犯人’”/62 PHRASE 13 “即便是‘错觉’也要报告”/67 PHRASE 14 “检查时,重要的不是双重检查或三重检查,而是 亲自检查”/71 PHRASE 15 “以‘人类原本就是喜欢偷懒的’为前提制作操作手册”/76 PHRASE 16 “不是‘我们来收拾吧’,而是必须建立收拾东西 的‘制度’”/79 Chapter 4 ANA的员工不在意“个人好恶” PHRASE 17 “个人能力×团队合作×动力=组织的力量”/87 PHRASE 18 “成员关系好的团队不是好团队”/92 PHRASE 19 “‘其他众多成员’并不存在”/97 PHRASE 20 “父亲、母亲、兄弟姐妹都是一个团队”/100 PHRASE 21 “向那个人学习吧!”/104 PHRASE 22 “不需要人人都是四棒击球手”/109 PHRASE 23 “团结同期进公司的同事,建立伙伴关系”/113 Chapter 5 ANA的员工会贯彻“基础” PHRASE 24 “越是小事越要仔细,越是理所当然的事越要 认真”/119 PHRASE 25 “基本操作要全部明文化”/124 PHRASE 26 “一项工作中,准备工作占八成”/128 PHRASE 27 “不要忘记提前5分钟的精神”/133 PHRASE 28 “说完早上好后,务必再加一句”/137 PHRASE 29 “每天的工作不是‘日常工作’,而是一期一会的‘工程’”/140 Chapter 6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人” PHRASE 30 “自己之外的人都是客人”/147 PHRASE 31 “‘招待服务’是和客人共同完成的”/154 PHRASE 32 “判断的基准是客人会如何感受?”/157 PHRASE 33 “工作场所就是你的舞台”/161 PHRASE 34 “如果客人是自己的亲人,自己会怎么做?”/164 PHRASE 35 “手册上没有挥别礼”/168 结束语 正因为有危机,才得以成长/173
展开全部
配送说明
...
相似商品
为你推荐
开播时间:09月02日 10:30