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运营管理：流程与供应链（第10版·上册）

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刘晋向佐春肖健华译者；李·克拉耶夫斯基拉里·里茨曼马努基·马尔霍特拉新曲线出品 / 人民邮电出版社 / 2021-09 / 其他

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运营管理：流程与供应链
作者: 刘晋向佐春肖健华译者；李·克拉耶夫斯基拉里·里茨曼马努基·马尔霍特拉新曲线出品

出版社: 人民邮电出版社

出版时间: 2021-09

版次: 1

ISBN: 9787115566782

定价: 88.00

装帧: 其他

开本: 16开

纸张: 纯质纸
内容简介：

《运营管理：流程与供应链》（第10 版）是美国高校本科及MBA运营管理课程的主流教材，也是三位作者积多年的实践和教学经验奉上的理论经典和实践精华。它在前9 版的基础上，无论在总体框架还是方法上都做了重大修订，告诉管理者将内部流程与其客户和供应商流程连接，形成有竞争力的供应链才是至关重要的。本书从服务型企业和制造型企业的角度分析流程和供应链，旨在帮助学生在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。本书分为上下两册。《运营管理：流程与供应链》（第10 版·上册）包括流程策略、流程分析、质量与绩效、能力规划、约束管理以及精益系统等内容。本教材采用了具有挑战性的练习题、案例以及与每章内容对应的仿真和实验练习，为读者提供了大量实践管理者角色的机会。利用本书，读者可以培养分析问题和做管理决策的能力。

作者简介：

李·克拉耶夫斯基（Lee J. Krajewski）俄亥俄州立大学和圣母大学荣誉退休教授。在俄亥俄州立大学任教期间，获得“大学校友杰出教学奖”和“商学院杰出教师研究奖”。他创办了卓越制造管理研究中心，并担任中心主任4年。此外，他还获得过美国生产与库存控制协会的“全国会长奖”和“全国功勋奖”。1988年，李·克拉耶夫斯基当选为决策科学研究院院士，后来又任该院院长，并于2003年获得“杰出服务奖”。其研究领域包括运营战略、制造计划与控制系统、供应链管理以及主生产计划等。他在《决策科学》《运营管理杂志》《管理科学》《哈佛商业评论》等多个期刊上发表了大量文章，5次获得论文奖。拉里·里茨曼（Larry P. Ritzman）俄亥俄州立大学和波士顿学院荣誉退休教授。在俄亥俄州立大学工作期间，曾担任过系主任，并在教学和科研上获得过多个奖项，其中包括 Pace Setters 俱乐部的杰出研究奖。在波士顿学院工作期间，任Thomas J. Galligan, Jr 教授，并获得管理学院的“杰出服务奖”。拉里·里茨曼在密歇根州立大学获得博士学位，此前曾在Babcock & Wilcox公司工作。1987年，拉里教授当选为决策科学研究院院士，1996年获得“杰出服务奖”。他曾三次获得论文奖，并在《决策科学》《运营管理杂志》《管理科学》《哈佛商业评论》等期刊上发表了多篇论文。其研究领域是服务流程、运营战略、生产与库存系统、预测、多阶段制造和布局研究。马努基·马尔霍特拉（Manoj K. Malhotra）哥伦比亚南卡罗来纳大学摩尔商学院Jeff B. Bates教授，自2000年起担任管理科学系主任。他是全球供应链与流程管理中心的任主任，决策科学研究院的研究员，也是国际认证的注册生产与库存管理师。1990年他获得了决策科学研究院应用论文“杰出成就奖”；2002年和2006年因在运营管理领域发表的论文获得了“Stan Hardy 奖”；2011年获得了《决策科学》杂志年度“论文奖”。此外他还获得了多个教学奖，并在1996年和2000年被列入“美国教师名人录”。其研究领域是制造型企业和服务型企业中柔性资源的利用、运营管理和供应链管理与企业其他职能领域之间的衔接，其研究成果发表在《决策科学》《欧洲运筹学杂志》《生产研究国际期刊》等多个期刊上。马努基还给实耐格、威瑞森、沃尔玛全球物流等多家知名企业提供管理咨询。译者简介：刘晋，教授，曾担任南京航空航天大学经济与管理学院院长、五邑大学管理学院院长、邮电部高校管理类专业教学指导委员会委员。本科就读于北京邮电学院（现北京邮电大学）载波通信工程专业，获工学学士学位；在北京邮电学院和南京航空航天大学分别获得硕士和博士学位。1990年由国家教委派遣赴英国伯明翰大学作访问学者一年。其研究领域为管理信息系统、生产与运营管理、供应链建模与管理等。曾在《通信学报》《电信科学》《系统工程理论与实践》《系统工程学报》等杂志发表论文60余篇。向佐春，副教授，硕士研究生导师，现在广东江门五邑大学任教。本科就读于吉林工业大学，攻读机械制造管理工程专业，获工学学士学位；在武汉工学院和武汉理工大学分别获得硕士和博士学位。在《南开管理评论》《中国管理科学》《系统科学学报》《科技进步与对策》等核心期刊及国际学术会议上发表论文30余篇。曾为三一重工、叶氏化工、南方电网、广东金蝶软件等多家企业提供咨询或培训。肖健华，教授，曾任五邑大学经济管理学院院长，现为江门市海洋创新发展研究中心主任。本科毕业于天津大学应用物理专业，获理学学士学位；在华南理工大学和华中科技大学分别获得硕士和博士学位。其主要研究领域为智能信息处理、智能决策建模与仿真等。曾在Journal of Systems Engineering and Electronics、《系统工程理论与实践》等重要学术期刊发表论文多篇。出版了《智能模式识别方法》《智能故障诊断与专家系统》等多部专著。先后开发过“江门市预测与决策支持系统”和“江门市海洋经济运行监测系统”，曾为华石涂料、金羚集团等企业提供咨询。

目录：

简要目录

前言　xv

编　通过运营管理创造价值 1

第1 章　通过运营展开竞争 1

补充资料A　决策制定 33

第2 章　项目管理 53

第二编　流程管理 95

第3 章　流程策略 95

第4 章　流程分析 129

第5 章　质量与绩效 167

第6 章　能力规划 213

补充资料B　等待线 239

第7 章　约束管理 259

第8 章　精益系统 293

附录1　正态分布 328

附录2　随机数表 329

专业术语表 330

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