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陈文生 著 / 旅游教育出版社 / 2007-11 / 平装
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上书时间2022-07-02
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酒店经营管理案例精选
曾有一位酒店职业经理人说过这样的一句话:“做酒店,就是把自己交给了琐碎”,亦即酒店有做不完的“小事”。在酒店业内还流行着这样一句话:“酒店无小事。”也就是说,酒店的事看似小,却为大,甚至大到关乎酒店的兴衰存亡。
是啊,“酒店人”都有这样的体会:整天忙忙碌碌于琐碎之中,虽然谈不上轰轰烈烈、惊天动地,但那颗心,犹如悬于空中总放不下,因为小事处之不慎、处之不智,极有可能转化为大事。尤其在酒店业竞争日益激烈、顾客消费行为日趋成熟的今天,都有可能因小事而影响到酒店的形象、声誉乃至经济效益。
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图3
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开播时间:09月02日 10:30