营业网点至尊运营管理 6DVD陈玉庭 --@包邮@
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九五品
上书时间2013-10-14
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书名:原装正版 营业网点至尊运营管理 6DVD陈玉庭 培训光盘
原价：316元
作者:陈玉庭
出版社：中经录音录像中心出版
出版日期：2012年出版的图书
《营业网点至尊运营管理》 规格：6DVD老师：陈玉庭出版：中经录音录像中心出版出品：前沿讲座日期：2012年11月定价：￥680.00元广告语：中国唯一 首次针对金融行业、通信行业的课程有史以来 最权威、最有效的营业网点管理法宝献给全国100万家营业网点的学习礼物讲师简介：陈玉庭 奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、他，曾2小时帮助某个通信营业厅，现场成交手机及宽带套餐57万元；他，曾3小时帮助某个银行网点，现场新增理财产品销售400万元；他，曾帮助某省数百家重点营业网点，客户满意度从“集团垫底”上升至“连续3年全国第一”；他，曾帮助某省建设投诉处理体系，成为全国标杆；他，12年只做一件事——服务营销终端管理！3000多天的潜心研究，数千家网点咨询培训的实战经验，使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。他的课程轻松幽默，落地性强，已经使无数营业网点从普通到优秀，从优秀到卓越，受训学员20万，遍及国内31个省级行政区。他被业界誉为最资深、最权威、最受欢迎的营业网点咨询培训专家！精彩内容：单元一、营业网点高绩效管理4大基石1、认清营业网点管理的5大挑战 2、找准营业网点管理者的定位3、建设营业网点标准化工作流程 4、使用营业网点管理工具单元二、营业网点管理7法宝网点看三区 忙时三处理 大堂三件事 柜台三注意管理三结合 辅导三句话 常说三个词单元三、营业网点服务管理1、服务管理的作用与价值 2、管好服务中的最大短板3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点4、网点服务纪律管理的重点 5、避免服务投诉的3个管理点6、“客户等侯时长”专项问题的整治 7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练单元四、网点动线布局管理1、动线布局管理的概述 2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领3、“魔盒区域”的魔力 4、各种“不规则”营业网点的动线布局5、空间布局中的几种重要因素单元五、营业网点投诉处理与投诉管理1、投诉处理与投诉管理的协调 2、投诉处理的标准原则3、投诉客户的期望分析与应对注意 4、投诉处理4大要点5、投诉处理9大秘诀 6、投诉处理的管理体系搭建单元六、营业网点销售管理1、制约网点销售的5大短板 2、网点内各区域销售实施难点3、网点营销的5大策略 4、客户分析识别与岗位间销售协作5、营销管理标准建立：营销脚本制作 6、网点销售体系建设的基础思路适合人群：金融行业：分行行长、支行行长、会计主管、网点负责人通信行业：二、三级经理、片区主管、营业厅经理、店长
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