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郎志正 主编 / 中国标准出版社 / 1995 / 其他
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上书时间2024-03-31
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《质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南》宣贯指南:GB/T 19004.2-ISO 9004-2
本书分为概述、概念、服务特性、质量体系原则、质量体系运作要素、质量体系的建设、质量体系认证等七章,结合编著者在服务质量管理方面的研究和实践,对标准条文进行了比较详细的说明,并介绍了质量体系认证的有关知识。
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开播时间:09月02日 10:30