管理信息系统(原书第15版)

本书全面、系统地介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，内容新颖，反映了美国当代的新水平。本书以管理为出发点，分别从管理、应用等视角来剖析管理信息系统，实用性强，含大量案例，不仅保留了那些经过实践检验的有生命力的经典内容，还涉及很多与时俱进的新内容。本书不仅可以作为管理类专业本科生和MBA的教材使用，也可以作为在职干部、经理和工程技术人员的培训教材使用。

前言 部分　组织、管理和网络化企业 章　当今全球商业中的信息系统 /2 开篇案例　未来的杂货店：看看克罗格超市 /2 1.1信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 /4 1.2什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 /13 1.3学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统 /22 本章小结 /23 复习题 /24 讨论题 /25 MIS实践项目 /25 团队协作项目 /26 案例研究 /26 参考文献 /29 第2章　全球电子商务与合作 /31 开篇案例　企业社会化网络帮助ABB创新和成长 /31 2.1什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 /33 2.2信息系统的类型 /35 2.3为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 /43 2.4企业信息系统职能的角色是什么 /52 本章小结 /54 复习题 /55 讨论题 /56 MIS实践项目 /56 团队协作项目 /57 案例研究 /58 参考文献 /60 第3章　信息系统、组织与战略 /62 开篇案例　威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有的数字战略 /62 3.1管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 /64 3.2信息系统对组织的影响是什么 /70 3.3波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 /75 3.4战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 /87 本章小结 /88 复习题 /90 讨论题 /90 MIS实践项目 /91 团队协作项目 /92 案例研究 /92 参考文献 /95 第4章　信息系统中的商业伦理和社会问题 /97 开篇案例　大数据的黑暗面 /97 4.1信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 /99 4.2信息社会的商业伦理 /103 4.3为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 /106 4.4信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 /114 本章小结 /123 复习题 /124 讨论题 /125 MIS实践项目 /125 团队协作项目 /126 案例分析 /126 参考文献 /130 第二部分　信息技术基础设施 第5章　IT基础设施与新兴技术 /134 开篇案例　有了云计算，易捷航空会飞得更高 /134 5.1什么是IT基础设施？IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 /136 5.2基础设施的构成要素是什么 /144 5.3计算机硬件平台的发展趋势是什么 /147 5.4当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 /156 5.5管理IT基础设施的挑战和问题是什么 /161 本章小结 /164 复习题 /165 讨论题 /166 MIS实践项目 /166 团队协作项目 /167 案例研究 /168 参考文献 /170 第6章　商务智能基础：数据库与信息管理 /172 开篇案例　良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 /172 6.1在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 /174 6.2数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 /176 6.3为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 /185 6.4为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 /193 本章小结 /196 复习题 /197 讨论题 /198 MIS实践项目 /198 团队协作项目 /200 案例研究 /200 参考文献 /203 第7章　通信、互联网和无线技术 /204 开篇案例　RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 /204 7.1通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 /206 7.2网络的不同类型是什么 /210 7.3互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 /212 7.4无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 /228 本章小结 /233 复习题 /234 讨论题 /235 MIS实践项目 /235 团队协作项目 /236 案例研究 /236 参考文献 /240 第8章　信息系统安全 /241 开篇案例　黑客攻击SWIFT全球银行系统 /241 8.1为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 /242 8.2什么是安全与控制的商业价值 /252 8.3什么是安全与控制组织框架的组件 /254 8.4保护信息资源重要的工具和技术是什么 /262 本章小结 /269 复习题 /270 讨论题 /271 MIS实践项目 /271 团队协作项目 /272 案例研究 /272 参考文献 /275 第三部分　数字化时代的关键系统应用 第9章　实现运营优化和客户亲密：企业应用 /278 开篇案例　斯酷凯蒂公司云中的ERP /278 9.1企业系统如何帮助企业实现运营 /280 9.2供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 /283 9.3客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 /290 9.4企业应用的挑战是什么？企业应用如何利 用新技术 /296 本章小结 /298 复习题 /299 讨论题 /300 MIS实践项目 /300 团队协作项目 /301 案例研究 /302 参考文献 /305 0章　电子商务：数字化市场、数字化产品 /306 开篇案例　优 作者介绍 序言

译者序

作者简介

前言

第一部分　组织、管理和网络化企业

第1章　当今全球商业中的信息系统 /2

开篇案例　未来的杂货店：看看克罗格超市 /2

1.1信息系统如何改变商业，为何它们在当今业务运营和管理中如此重要 /4

1.2什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术构件？为什么确保信息系统为企业提供具有真正价值的互补性资产如此重要 /13

1.3学习信息系统需要什么样的学术规则？这些学术规则如何帮助理解信息系统 /22

本章小结 /23

复习题 /24

讨论题 /25

MIS实践项目 /25

团队协作项目 /26

案例研究 /26

参考文献 /29

第2章　全球电子商务与合作 /31

开篇案例　企业社会化网络帮助ABB创新和成长 /31

2.1什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 /33

2.2信息系统的类型 /35

2.3为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 /43

2.4企业信息系统职能的角色是什么 /52

本章小结 /54

复习题 /55

讨论题 /56

MIS实践项目 /56

团队协作项目 /57

案例研究 /58

参考文献 /60

第3章　信息系统、组织与战略 /62

开篇案例　威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有最好的数字战略 /62

3.1管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 /64

3.2信息系统对组织的影响是什么 /70

3.3波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 /75

3.4战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 /87

本章小结 /88

复习题 /90

讨论题 /90

MIS实践项目 /91

团队协作项目 /92

案例研究 /92

参考文献 /95

第4章　信息系统中的商业伦理和社会问题 /97

开篇案例　大数据的黑暗面 /97

4.1信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 /99

4.2信息社会的商业伦理 /103

4.3为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 /106

4.4信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 /114

本章小结 /123

复习题 /124

讨论题 /125

MIS实践项目 /125

团队协作项目 /126

案例分析 /126

参考文献 /130

第二部分　信息技术基础设施

第5章　IT基础设施与新兴技术 /134

开篇案例　有了云计算，易捷航空会飞得更高 /134

5.1什么是IT基础设施？IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 /136

5.2基础设施的构成要素是什么 /144

5.3计算机硬件平台的发展趋势是什么 /147

5.4当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 /156

5.5管理IT基础设施的挑战和问题是什么 /161

本章小结 /164

复习题 /165

讨论题 /166

MIS实践项目 /166

团队协作项目 /167

案例研究 /168

参考文献 /170

第6章　商务智能基础：数据库与信息管理 /172

开篇案例　良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 /172

6.1在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 /174

6.2数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 /176

6.3为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 /185

6.4为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 /193

本章小结 /196

复习题 /197

讨论题 /198

MIS实践项目 /198

团队协作项目 /200

案例研究 /200

参考文献 /203

第7章　通信、互联网和无线技术 /204

开篇案例　RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 /204

7.1通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 /206

7.2网络的不同类型是什么 /210

7.3互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 /212

7.4无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 /228

本章小结 /233

复习题 /234

讨论题 /235

MIS实践项目 /235

团队协作项目 /236

案例研究 /236

参考文献 /240

第8章　信息系统安全 /241

开篇案例　黑客攻击SWIFT全球银行系统 /241

8.1为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 /242

8.2什么是安全与控制的商业价值 /252

8.3什么是安全与控制组织框架的组件 /254

8.4保护信息资源最重要的工具和技术是什么 /262

本章小结 /269

复习题 /270

讨论题 /271

MIS实践项目 /271

团队协作项目 /272

案例研究 /272

参考文献 /275

第三部分　数字化时代的关键系统应用

第9章　实现运营优化和客户亲密：企业应用 /278

开篇案例　斯酷凯蒂公司云中的ERP /278

9.1企业系统如何帮助企业实现运营卓越 /280

9.2供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 /283

9.3客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 /290

9.4企业应用的挑战是什么？企业应用如何利

用新技术 /296

本章小结 /298

复习题 /299

讨论题 /300

MIS实践项目 /300

团队协作项目 /301

案例研究 /302

参考文献 /305

第10章　电子商务：数字化市场、数字化产品 /306

开篇案例　优