认识商业

　　《认识商业》是全美高等院校采用量最大的商业入门教材，出版三十多年来，在西方国家长销不衰，并被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程的必选教材。历经七次修订，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性，堪称一部真正的动态式教学讲义。

　　本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。

　　本书有助有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！

　　威廉·尼科尔斯（WilliamNickels）美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁"杰出教师奖"。著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。

　　詹姆斯?麦克修（JamesMcHugh）美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。

　　苏珊?麦克修（SusanMcHugh）一位学习专家，在成人教育和课程发展方面拥有丰富训练与经验。她从美国密苏里大学取得教育硕士学位，也完成教育管理博士课程，主修成人学习理论。苏珊是专业课程发展家，指导过无数课程项目与教育家训练计划。曾担任过政府及民间顾问，负责员工教育训练。

　　◆译者简介◆

　　陈智凯台湾大学国际企业学博士，现任台北教育大学文化产业学系及研究所助理教授，研究领域包括知识经济、社会资本、策略营销和消费心理。

　　黄启瑞台湾大学国际企业学博士，现任致理技术学院国际贸易系助理教授、台北大学合作经济系兼任助理教授，研究领域包括国际企业和财务金融。

　　◆推荐者简介◆

　　张维迎著名经济学家，北京大学光华管理学院院长，北京大学网络经济研究中心主任和北京大学工商管理研究所所长。

　　汪丁丁著名经济学家，北京大学中国经济研究中心和浙江大学经济学院经济学教授，浙江大学跨学科社会科学研究中心学术委员会主席。

　　吴晓波著名财经作家，哈佛大学访问学者，北京大学案例研究中心中国企业史研究室主任。常年从事公司研究，现任职东方早报社。主要出版作品：《大败局》、《激荡三十年》。

　　唐骏知名职业经理人，现任福建新华都实业集团总裁，CEO。1994年，加入微软，2002年出任微软（中国）总裁。2004年，以260多万股股票期权出任盛大CEO。

　　魏杰清华大学经济管理学院教授、博士生导师，同时担任全国13个省市的经济顾问，15家大型企业经济顾问，中国国有资产管理学会等5家学会的副会长。

简　目　１
作者简介　2
张维迎序看不见的手，看得见的企业家　3
汪丁丁序常识，经济学和管理学　7
吴晓波序透过美国的眼睛认识我们的商业　9
唐　骏序职业经理人时代的到来　11
译者序　13
前　言　14
目　录　16
专栏目录　27
图目录　29
表目录　30
序曲　拥抱黄金时代1
0-1　学习成功的技巧　2
0-2　关键的一课　2
0-3　为职业生涯作准备　3
0-4　衡量技能和人格　4
0-5　学习企业策略　4
0-6　学习专业举止　5
0-7　对于学习，全力以赴　8
读书方法　8
考试秘诀　9
时间管理　10
0-8　善用这一门课的资源　11
善用本书　13
0-9　获得理想工作　13
0-10　求职策略　14
0-11　求职小秘诀　16
0-12　撰写简历　17
0-13　上网张贴简历　18
0-14　撰写求职信　20
0-15　准备面试　22
0-16　准备转行　25
第一篇　商业趋势：在多元全球化环境中管理企业
第一章　动态的企业环境：风险和获利　26
学习目标　27
1-1　企业和企业家精神：收入、利润和亏损　28
权衡风险和利润　28
企业可以提高生活水平和质量　29
回应不同的企业利益相关者　29
运用企业原则于非营利性组织　30
学习评估　32
1-2　企业家和受雇于人　32
企业家的机会　32
企业家对于财富创造的重要性　33
学习评估　34
1-3　企业环境　35
经济和法律环境　36
科技环境　36
竞争环境　39
社会环境　40
全球环境　42
学习评估　43
1-4　美国企业的演进　44
农业和制造业的进步　44
服务业的进步44
你在企业的未来46
学习评估47
总　结　47
关键词　49

第二章　经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配　50
学习目标　51
2-1　经济情势如何影响企业经营　52
何谓经济学？　52
沉闷科学　53
增长经济学与亚当?斯密　54
造福社区　54
学习评估　55
2-2　了解自由市场资本主义　56
资本主义的基础　57
自由市场如何运作　57
价格的决定　58
供　给　58
需　求　59
均衡点或市场价格　59
自由市场内的竞争　60
自由市场体系的优点与缺点　61
学习评估　62
2-3　了解美国经济体系　62
关键的经济指标　62
美国的生产率　65
服务部门的生产率　66
商业周期　67
财政政策　67
货币政策　68
学习评估　70
总　结　70
关键词　71

第三章　在全球市场上竞争　74
学习目标　75
3-1　动态的全球市场　76
3-2　为何要与他国交易？　77
比较优势和绝对优势理论　78
3-3　参与全球贸易　79
进口产品和服务　79
出口产品和服务　79
评估全球贸易　80
学习评估　82
3-4　进入全球市场的策略　82
授　权　82
出　口　84
特许经营　84
合同制造　84
国际合资和战略联盟　86
外商直接投资　86
学习评估　88
3-5　全球市场经营的影响力　88
社会文化因素　88
经济与金融因素　90
法律法规因素　91
物理环境因素　92
学习评估　92
3-6　贸易保护主义　92
世界贸易组织　94
共同市场　94
北美和中美洲自由贸易协议　96
学习评估　97
全球贸易的未来　97
境外外包的挑战　98
全球化与你　100
学习评估101
总　结　101
关键词　103

第四章　展现伦理行为和社会责任　104
学习目标　105
4-1　伦理不只是合法　106
伦理准则只是基础　106
伦理从自身做起　108
学习评估　111
4-2　秉持伦理和责任经营企业　111
企业的伦理标准　112
学习评估　114
4-3　企业的社会责任　114
对客户的责任　117
对投资者的责任　117
对员工的责任　119
对社会和环境的责任　120
社会审计　121
学习评估　122
4-4　国际伦理和社会责任　122
学习评估　125
总　结　126
关键词　127

第二篇　企业所有权：创办小企业
第五章　选择一种企业经营模式　128
学习目标　129
5-1　企业所有权的基本形式　130
5-2　独资企业　131
优　点　131
缺　点　131
学习评估　132
5-3　合伙企业　133
优　点134
缺　点134
学习评估　136
5-4　公　司　136
优　点　138
缺　点　139
个人公司　140
S公司　140
有限责任公司　141
学习评估　142
5-5　公司扩张：合并和收购　143
5-6　企业所有权的特殊形式　146
5-7　特许经营　146
优　点　147
缺　点　148
多样性　150
在家经营　151
电子商务的运用　151
科技的运用　152
国际市场观点　152
5-8　合作社　153
5-9　你适合哪种企业所有权形式？　154
学习评估　155
总　结　155
关键词　157

第六章　企业家精神与创办小企业　158
学习目标　159
6-1　创业者时代　160
6-2　美国企业家创造工作机会的能力　160
6-3　人们为何接受创业的挑战　161
成为企业家有何条件？　161
创业团队　164
小企业创业者和以家庭为基础的企业　164
以网络为基础的企业　166
内部创业者　168
孵化基地鼓励创业──政府能够做什么？　168
学习评估　169
6-4　准备创办小企业　169
小企业对大企业　170
小企业的重要性　170
小企业的成败　171
6-5　学习小企业的运作　173
向他人学习　173
获取经验　173
接管一家成功企业　174
6-6　经营小企业　175
从计划开始　175
撰写商业计划书　176
取得小企业资金　176
小企业管理局　178
了解客户　179
管理员工　180
保持有效的账目记录　180
寻求协助　181
学习评估　182
6-7　走向国际：小企业愿景　183
学习评估184
总　结　185
关键词　187

第三篇　企业管理：授权员工去满足客户
第七章　管理、领导力与员工授权　188
学习目标　189
7-1　管理者的角色在改变　190
7-2　管理功能　190
学习评估　192
7-3　计划：根据价值观创造愿景　193
决策：找出最佳的可行方案　197
学习评估　198
7-4　组织：建立统一的体系　198
各管理层的任务与技能　199
以全体利益相关者为导向的组织　200
人员配置：选用并留住适当的人　201
7-5　领导：不断提供愿景与价值观　202
领导力风格　202
授　权　204
管理知识　205
7-6　控制：确保工作顺利进行　205
新的衡量标准：客户满意度　206
学习评估　207
总　结　208
关键词　210

第八章　让组织适应当今市场　212
学习目标　213
8-1　每个人都在经历变革　214
由下而上建构组织　214
8-2　变革中的组织　215
组织设计的历史发展　216
将管理概念转为组织设计　218
学习评估　219
8-3　建构组织与重组等相关议题　219
集权对分权　219
选择适当的管理幅度　220
高耸与扁平的组织结构　221
部门化的优缺点　222
学习评估　224
8-4　组织类型　224
直线组织　224
直线参谋式组织　224
矩阵式组织　225
跨职能自我管理团队　227
学习评估　228
8-5　管理跨企业互动关系　228
标杆学习与核心竞争力　229
8-6　适应变革　230
通过重组进行授权　231
聚焦于消费者　232
建立变革导向的组织文化　233
非正式组织　234
学习评估　235
总　结　236
关键词　237

第九章　打造世界级的产品与服务238
学习目标　239
9-1　重振美国制造业　240
制造业提升竞争力的做法　240
9-2　从生产到运作管理　242
服务部门的运作管理　242
学习评估　243
9-3　生产流程　244
提升生产技术与降低成本　245
计算机辅助设计与制造　245
柔性制造　246
精益制造　246
大规模定制　247
学习评估　247
9-4　运作管理规划　248
设施选址　248
设施布局　251
物料需求计划　252
采　购　253
准时化存货控制　253
质量控制　254
学习评估256
9-5　控制程序：计划评审技术和甘特图　257
9-6　为将来作好准备　258
学习评估　259
总　结　260
关键词　262

第四篇　人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务
第十章　激励员工和建立自我管理团队　264
学习目标　265
10-1　激励的重要性　266
科学管理之父：弗雷德里克?泰勒　266
梅奥与霍桑实验　268
10-2　激励和马斯洛的需求层级　270
应用马斯洛的理论　271
10-3　赫兹伯格的激励因素　271
赫兹伯格理论的应用　272
学习评估　274
10-4　工作丰富化　274
10-5　麦格雷戈的X理论和Y理论　277
X理论　277
Y理论　277
10-6　大内的Z理论　278
10-7　目标设置理论和目标管理　280
10-8　满足员工的期望：期望理论　281
10-9　强化员工绩效：强化理论　282
10-10公平对待员工：公平理论　282
学习评估　283
10-11通过开放式沟通建立团队合作　283
在自我管理团队中进行开放式沟通　284
10-12未来的激励　285
学习评估　289
总　结　289
关键词　291

第十一章　人力资源管理：找到并留住最佳员工　292
学习目标　293
11-1　与人接触只是开始　294
开发最重要的资源　294
人力资源挑战　295
11-2　决定你的人力资源需求　297
11-3　雇用多样化员工　298
11-4　选拔最具生产率的员工　299
雇用临时性员工　302
学习评估　303
11-5　培训和开发员工使其发挥最大潜能　303
管理开发　305
关系网　306
管理开发的多样化　306
11-6　实施员工绩效评估以获取最大成效　307
学习评估　308
11-7　薪酬员工：吸引并留住一流人才　308
薪酬制度　309
团队薪酬　310
额外福利　311
11-8　安排工作时间以满足组织和员工的需求　312
弹性工作时间计划　313
居家办公和其他流动性工作　315
工作共享计划　315
11-9　管理员工的去向　316
让员工升职或调职　316
解雇员工　317
让员工退休　317
失去员工　318
学习评估　318
11-10人力资源管理的相关法规　318
法律保护残障和年长员工　320
法令的效果　321
学习评估　322
总　结　323
关键词　325

第五篇　营销：发展及实施以客户为导向的营销计划
第十二章　高效率地分销产品　326
学习目标　327
12-1　营销中介的兴起　328
为何需要中介？　328
中介如何创造交易效率？　329
中介的价值和成本　330
12-2　中介创造的效用　332
形式效用　332
时间效用　332
地点效用　332
占有效用　333
信息效用　333
服务效用　333
学习评估　333
12-3　批发商中介　334
商品批发商　334
代理商和经纪人　335
12-4　零售商中介　336
零售分销策略　337
学习评估　337
非店面零售　337
电子零售　337
电话营销　338
自动贩卖机、信息站与手推车　339
直　销　340
多层次营销　340
直复营销　341
12-5　建立分销合作关系　341
公司分销系统　341
合约分销系统　342
管理分销系统　342
供应链　342
12-6　物流的兴起　344
12-7　效率地运送产品：从生产者到消费者　345
选择最佳的运输模式　346
仓储功能　348
追踪货品　348
12-8　分销启示　349
学习评估　349
总　结　350
关键词　352

第十三章　营销：建立客户关系　354
学习目标　355
13-1　营销是什么？　356
营销的演进　356
非营利性组织和营销　357
13-2　营销组合　358
营销流程应用　358
设计满足需求的产品　359
制定合理的价格　361
将产品送到正确的地方　361
发展有效的促销策略　361
学习评估　361
提供信息给营销商　362
营销研究过程　362
营销环境　364
两个不同的市场：消费者和企业间　366
学习评估　367
13-3　消费者市场　367
消费者市场细分　368
深入较小的市场细分　369
转向关系营销　370
消费者决策过程　371
13-4　企业间市场　372
13-5　你的营销远景　373
学习评估　374
总　结　375
关键词　376

第十四章　产品和服务的开发和定价　378
学习目标　379
14-1　产品发展和整体价值　380
发展整体产品价值381
产品线和产品组合383
14-2　产品差异化　384
营销各种消费品和服务　384
营销工业品和服务　386
学习评估　387
14-3　包装改变产品　388
包装日益重要　388
14-4　品牌和品牌资产　389
品牌类别　390
创造品牌资产和忠诚度　390
建立品牌联想　391
品牌管理　392
学习评估　392
14-5　新产品开发过程　392
新产品构思　393
产品筛选　393
产品分析　393
产品开发和测试　393
商品化　394
14-6　产品生命周期　394
产品生命周期的范例　395
产品生命周期的重要性　395
学习评估396
14-7　具竞争力的定价　397
定价目标　397
成本导向定价　398
需求导向定价　398
竞争导向定价　398
盈亏平衡分析　398
其他定价策略　399
市场力量如何影响定价　400
14-8　非价格竞争　401
学习评估　402
总　结　402
关键词　404

第十五章　运用有效的促销技术　406
学习目标　407
15-1促销和促销组合　408
15-2广告：为保持消费者的兴趣而战　409
商业信息广告片　411
网络广告　412
全球广告　413
15-3　人员销售：聆听客户需求　415
销售流程步骤　415
企业对消费者的销售过程　417
学习评估　418
15-4　公共关系：和大众建立关系　418
宣传：替“公关”开口说话　419
15-5　销售促进：理想交易　420
免费样品　421
学习评估　421
口头促销　422
新科技如何影响促销　423
15-6　管理促销组合：大整合　425
促销策略　426
学习评估　426
总　结　426
关键词　428

第六篇　管理财务资源
第十六章　了解财务信息和会计　430
学习目标　431
16-1　会计信息的重要性　432
会计是什么？　432
16-2　会计领域　433
管理会计　433
财务会计　433
审计　436
税务会计　436
政府与非营利性会计　436
学习评估　437
16-3　会计循环　437
计算机在会计中的运用　438
学习评估　439
16-4　了解关键的财务报表　439
基本会计等式　439
资产负债表　440
资产分类　440
负债和所有者权益　442
学习评估　443
损益表　444
收　入　444
销售成本（产成品成本）　444
营业费用　446
净利润或净亏损　446
现金流量表　447
现金流量分析的重要性　447
学习评估　449
16-5　分析财务报表：财务比率分析　450
流动性比率　450
杠杆（负债）比率　451
获利（绩效）比率　451
业务活动比率　452
学习评估　453
总　结　454
关键词　456

第十七章　财务管理　458
学习目标　459
17-1　财务和财务管理者的角色　460
了解财务的重要性　462
17-2　什么是财务管理？　463
17-3　财务规划　463
预测财务需求　463
预算编制程序　464
建立财务控制　465
学习评估　466
17-4　营运资金的必要性　468
管理企业日常的营运支出　468
控制信贷业务　469
购置所需存货　469
管理资本支出　469
取得资金的途径　470
学习评估　471
17-5　取得短期融资　471
商业信用融资　471
亲　友　472
商业银行　472
各种短期贷款　473
让售应收账款　474
商业票据　475
信用卡　475
学习评估　476
17-6　取得长期融资　476
债务融资　476
股权融资　478
利用财务杠杆作决策　480
学习评估　482
总　结　482
关键词　484

第十八章　证券市场：融资和投资机会　486
学习目标　487
18-1　证券市场的功能　488
投资银行家的角色　489
18-2　发行债券融资　489
学习债券的语言　489
发行债券的优缺点　491
债券类型　491
债券特性　491
学习评估　492
18-3　股权融资　492
学习股票的语言　492
销售股票的优缺点　493
发行优先股　493
优先股的特性　494
发行普通股　494
学习评估　495
18-4　证券交易所　495
美国交易所　495
证券法规与证券交易委员会　497
全球的证券交易所　498
18-5　如何投资证券市场　499
网络下单　499
选择正确的投资策略　501
学习评估　502
18-6　投资债券　502
18-7　投资股票　503
股票分割　504
18-8　投资共同基金和交易型开放式指数基金　504
多样化投资　507
18-9　高风险投资　507
投资高风险（垃圾）债券　507
股票信用交易　507
投资商品期货　508
学习评估　508
18-10了解来自证券市场的信息　509
了解债券行情　509
了解股市行情　509
了解共同基金行情　511
股市指标　512
市场的大起大落　513
21世纪市场的投资挑战　514
学习评估　516
总　结　516
关键词　519

重要词汇　520
出版后记　539

专栏目录
人物侧写
蜂蜜乳浆——米歇尔?霍斯金斯　26
秘鲁经济学家——赫尔南多?德?索托　50
MTV中国音乐台——李亦非　74
星巴克咖啡——霍华德?舒尔茨　104
酷圣石冰淇淋——唐纳德和萨瑟兰　128
尖端科技公司创业人与首席执行官——尼娜?瓦佳—休姆克劳斯　１５８
女企业家与电视人物——奥普拉　188
施乐公司首席执行官——安妮?麦卡伊　212
美国轮轴制造公司——理查德?道克　238
“热点话题”的首席执行官——
伊丽莎白?麦克劳林　264
韦格曼食品连锁超市　292
克帕特二手车——杰森?阿戴尔　326
极限运动音频公司——兰斯?弗里德　354
戈尔顾问公司——比尔和维弗?戈尔　378
美国红牛——迪特里奇?马特基茨　406
R．J．朱利娅书店——罗克珊?科迪　430
美国职业棒球大联盟首席财务官——乔纳森?马林纳　458
华尔街狂人——吉姆?克莱默　486

聚焦小企业
社会企业家　31
制造财富的中国企业家　65
熊，首席执行官　81
神呀，该捐吗？　116
选择你的合伙人　137
麻雀变凤凰——旧城的风华再现　171
卡特里娜飓风后——危机处理　197
冰淇淋店的狂欢夜　233
认识六西格玛　255
小企业如何激励员工　276
争取优秀人才　300
营销帮助小企业竞争　370
浪漫晚餐　382
帮帮我，我就要结婚了　424
“你”企业　443
“你”公司，月预算的编列　467

跨越疆域
自由等于繁荣　34
准备出走了吗？　66
快乐成人餐　85
又是特殊津贴的问题　124
史蒂夫与巴里的连锁服装店的报关专业技术　183
米老鼠的中国传奇　191
洛克希德?马丁公司迈向全球化　251
全球工作团队的挑战　287
管理跨国的人力团队　313
九十个足球场　339
卖你三分之一　366
穷人产品　385
星北克咖啡　414
确保交易完成　474
投资全球　500

伦理抉择
伦理从你开始　37
万众一心，众志成城　56
嗨，我人在印度　99
翻滚吧、下载吧，男孩！　109
外包？陷害？　135
同舟共济乎？　174
给？不给？　203
安全与利润　215
留下或离开？　241
激励短期员工　285
老板，我只是来看看！　334
童叟无欺　364
名流附身？　392
烟草促销消失？　422
如坐针毡的会计人员　449
审慎管理或放任　468
熬过艰难的时刻　499

面对变革
亚马逊的尿布　39
需求摇摆　60
两个亚洲大力神　77
玛莎回来啦！　118
兼并风潮再起？　１44
塔吉特锁定未来目标？　195
惠普首席执行官赫德的新变革　231
巨灾回应　250
谁将取代日趋年迈的员工　296
国家生死存亡之时　345
汽车4P　360
潘娜拉面包　381
网络售屋　383
大家来找碴　412
字里行间找真相的法庭会计师　435
为“慈善机构”带来商誉的财务管理　461
交易所的变革　496
钻石、蜘蛛和毒蛇，我的天啊！　506

中国视角
情侣装？亲子装！　46
一万名清朝农夫　69
阿福不敌iphone　100
黄光裕案的锁链　125
红色三角窗　154
艺术+商业=赢利　185
谁是接班人　207
“双核”出马　235
华硕EeePC旋风　258
首席执行官养成　288
广东移动的基层组织变革　322
被电子商务带起的快递业　349
没有淡季的“7天酒店”　374
南京房价回归本色　401
康佳“i-sport”系列的奥运营销　425
终结蓝田神话的刘姝威　454
中小企业“差钱”之痛　481
台湾信托资金七年逾十一倍　515

法律专栏
造假达人！　107
检举英雄　113
加盟怪谈　150
联合包裹运输公司出色的科学管理　268
政府法规　319
后进先出　446
内线消息　498

图目录
图0.1　高中和大学毕业生薪资比较　3
图1.1　企业及其利益相关者　30
图1.2　动态的企业环境　35
图2.1　各种价格下的供应曲线　59
图2.2　各种价格下的需求曲线　59
图2.3　均衡点　60
图2.4　1989至2006年美国失业率　63
图2.5　国债　68
图3.1　世界各大洲人口分布　76
图3.2　进入全球市场的模式　83
图3.3　欧盟成员国　95
图5.1　企业的所有权形态　130
图5.2　所有者如何影响管理　139
图5.3　合并的形态　145
图7.1　SWOT矩阵　194
图7.2　计划职能　196
图7.3　管理层次　199
图7.4　各管理层所需的技能　200
图7.5　各种领导力风格　203
图7.6　控制过程　206
图8.1　典型（传统）的组织结构图　218
图8.2　扁平组织结构　221
图8.3　部门化的方法　223
图8.4　直线参谋式组织　225
图8.5　矩阵式组织　226
图8.6　虚拟公司　229
图8.7　倒金字塔型组织与传统组织的比较图　232
图9.1　生产流程　244
图9.2　典型的设施布局设计　252
图9.3　企业资源计划　253
图9.4　录像带的PERT图　257
图9.5　娃娃制造商的甘特图　259
图10.1马斯洛的需求层次　270
图10.2马斯洛的需求层次和赫兹伯格的
双因素理论的比较　274
图10.3Z理论：美国与日本管理方法的
融合　279
图10.4　期望理论　281
图10.5　强化理论　282
图11.1　人力资源管理　294
图11.2　员工招聘渠道　299
图11.3　弹性工时表　314
图12.1　工业品和消费品与服务的分销渠道　329
图12.2　中介如何创造交易效率　330
图12.3　1美元食物的分配比例　331
图12.4　供应链　343
图13.1　营销时代　356
图13.2　营销组合和营销经理的角色　358
图13.3　4P的营销过程　359
图13.4　营销环境　365
图13.5　消费者决策过程及外在因素　371
图14.1构成整体产品价值的潜在要素　382
图14.2　不同类别的消费品和工业品与
服务　387
图14.3　新产品开发流程　393
图14.4　产品生命周期的销售和获利　395
图15.1　传统促销组合408
图15.2　企业对消费者销售过程步骤　418
图16.1　会计制度　432
图16.2　会计循环的步骤　437
图17.1　财务经理的职责　460
图17.2　财务规划　464
图17.3　谁能发行债券？　478
图18.1　PET公司的股权证　493
图18.2　投资工具的比较　509

表目录
表0.1　个人评价　15
表0.2　大学生在哪里找到工作　17
表0.3　专业术语范例　18
表0.4　简历范例　19
表0.5　网络简历范例　21
表0.6　求职信范例　22
表0.7　常见问题集　23
表0.8　询问面试官哪些问题　23
表0.9　人力中介寻求的应征者特质　24
表0.10面试评分表　25
表1.1　五大生产要素　33
表1.2　竞争如何改变企业　40
表1.3　什么是服务业？　45
表2.1　失业类型　64
表3.1　赞成和反对自由贸易的理由　78
表3.2　全球主要贸易国家　81
表3.3　全球十大跨国公司　87
表3.4　切~这些广告真瞎！　89
表3.5　贿赂国家排行榜　91
表3.6　赞成和反对境外外包的理由　99
表4.1　伦理问卷　110
表4.2　强生公司的伦理信条　112
表4.3　伦理管理策略　112
表4.4　对社会负责的企业活动　122
表5.1　如何建立合伙企业　136
表5.2　公司种类　137
表5.3　如何成立公司　141
表5.4　企业所有权形态的比较　143
表5.5　购买特许经营权　149
表6.1　对潜在企业家的建议　164
表6.2　潜在的以家庭为基础的事业　166
表6.3　小心诈骗　166
表6.4　小企业失败的原因　172
表6.5　小企业成功的原因　173
表6.6　小企业管理局提供的融资支援类型
178
表7.1　管理者的工作　191
表7.2　星巴克的企业使命陈述　193
表8.1　集权与分权管理的优缺点　220
表8.2　宽与窄的控制幅度的优缺点　222
表10.1赫兹伯格的激励因素和保健因素　273
表10.2X、Y与Z理论的比较　280
表11.1　职位分析　298
表11.2　让绩效评估和考核更有效　308
表11.3　薪酬制度　309
表11.4　居家办公的优缺点　316
表11.5如何避免不当解雇的法律诉讼　317
表12.1　完全服务批发商　335
表12.2　零售商类型　336
表12.3　运输模式比较　346
表13.1　原始信息和二手信息的来源　363
表13.2　市场细分　368
表13.3　比较企业间和消费者的购买行为　373
表14.1　产品生命周期内采取的策略范例　396
表14.2　产品生命周期内，销售、获利和竞争的变化　396
表15.1　促销策略的步骤　408
表15.2　主要的广告类别　409
表15.3　媒体广告支出　410
表15.4　各种广告媒体的优缺点　411
表15.5　企业间销售促进方法　420
表15.6　消费性销售促进方法　420
表16.1　会计信息使用者和所需报表　433
表16.2　萨班斯?奥克斯莱法案的重要条文　435
表16.3　非常素食简明资产负债表范例　441
表16.4　非常素食损益表范例　445
表16.5　非常素食现金流量表范例　448
表16.6　资产负债表与损益表的会计科目　453
表17.1　非常素食现金预算表范例　466
表17.2　筹集长短期资金的原因　470
表17.3　债务融资与股权融资的差异比较　478
表17.4　使用杠杆与股权融资比较　480
表18.1和公司债券竞争的政府债券种类　490
表18.2　债券评级：穆迪与标准普尔的投资者服务　490
表18.3　在纽约、美国及纳斯达克交易所上市的条件　497
表18.4　共同基金投资标的　505
表18.5　了解债券行情　510
表18.6　了解股票行情　510
表18.7　了解共同基金行情　512
表18.8　原始的道琼斯和现在的道琼斯　513