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张友林 编 / 化学工业出版社 / 2012-07 / 平装
售价 ¥ 35.00
品相 九品
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上书时间2023-11-28
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过程控制一本通丛书:销售过程控制(客户管理·沟通技巧·账款回收)
《过程控制一本通丛书:销售过程控制(客户管理·沟通技巧·账款回收)》首先对销售过程控制进行了整体分析,然后详细介绍了客户管理、沟通技巧、账款回收三方面内容。书中穿插了大量的示例、图表,使用者可根据实际情况修改使用。
《过程控制一本通丛书:销售过程控制(客户管理·沟通技巧·账款回收)》涵盖销售管理的多个方面,实用性强,可供制造业、服务业、商业、政府部门、教育机构的管理者、操作者,以及新入职的大中专毕业生,有志于从事销售管理的人士学习参考。
张友林,资深咨询师、培训师,ICTI注册咨询师、5S推行专家。曾担任品保主管、资材经理、总经理助理、董事长助理、人力资源部总监、副总、总经理等职务。成功辅导过日资、美资、台资、港资、民营企业数百家之多。主讲课程有:,E技法提升生产效率、多技能员工培养体系、多批少量生产方式实务、微利时代的精细化现场管理、TWI出班组长训练、生产效率,陕速提升1法、挑战8和9后管理、赢在中层、高效部门沟通协调、ISO系列培训、3天打造优秀干部、TP5精益生产等。
导读销售过程控制分析一、客户管理二、沟通技巧三、账款回收第一章销售过程控制:客户管理第一节经销商考察开发一、寻找经销商渠道二、营销意识考察三、实力认证四、市场能力考察五、管理能力考察六、口碑考察七、合作意愿考察第二节客户信息管理一、客户信息搜集二、客户信息整理三、客户资料归档四、开发设计客户信息数据五、建立客户信息库六、客户信息数据库管理和维护七、客户信息保密第三节大客户管理一、了解何为大客户二、识别与筛选大客户三、大客户管理与服务安排四、大客户管理策略五、如何防止大客户叛离第四节网络客户服务一、网络客户服务过程二、网络客户服务关键事项三、解答客户常见问题四、利用好电子邮件五、利用公共电子论坛六、其他客户服务支持工具第五节客户关系维护一、提供满意的售后服务二、积极应对客户投诉三、开展客户满意度调查四、找回流失客户学习笔记第二章销售过程控制:沟通技巧第一节礼仪沟通一、称呼礼仪二、寒暄问候礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪六、拜访礼仪七、接待礼仪八、饭桌礼仪九、仪表仪态第二节电话、网络沟通一、电话沟通二、电子邮件三、使用MSN沟通四、使用QQ沟通第三节面对面沟通一、客户预约二、客户拜访三、来访客户接待第四节销售谈判一、与客户谈判准备工作二、学会产品介绍三、产品如何报价四、随时化解客户异议五、销售谈判策略六、销售谈判答复技巧第五节与其他公司不同人群沟通一、怎样与老总沟通二、寻找采购经理兴趣三、用有力事实刺激采购主管四、必须重视采购人员五、不可忽视其他相关人员第六节与本公司不同人群沟通一、销售经理垂直沟通二、销售经理水平沟通第七节沟通环节一、有效表达二、有效倾听三、有效反馈学习笔记第四章销售过程控制:账款回收第一节了解基本财务知识一、常见的支付、结算手段二、与销售相关的财务术语三、发票开具及管理四、费用报销五、进口费用测算控制六、出口费用内容测算第二节销售收款工作流程一、做好收款准备二、收款作业三、做好收款后工作第三节账款回收难原因一、管理不到位二、销售人员自身问题三、客户方面问题四、品牌乏力五、销售不佳六、轻易许诺七、协调不周八、白条现象第四节加强客户监管一、建立完善客户开发制度二、对已合作客户的监管三、发现信用风险控制措施第五节销售财务监管一、做好合同评审工作二、定期财务对账三、减少赊销、代销运作方式四、制定合理的激励政策五、建立信用评定、审核制度第六节销售人员监管一、加强销售人员的原则性二、加强销售人员回款意识三、加强销售人员终端管理、维护能力四、提高销售人员追款技巧五、及时了解销售人员回款情况六、做好销售回款跟踪管理七、货款拖欠日久行动升级方法八、及时处理变更客户订单第七节拖欠账款客户应对一、巧妙应对客户拖欠账款借口二、利用客户心理收回账款三、不同类型客户催讨四、不同类型企业催讨五、货款催收常用方法第八节账款催收要点一、把握好时机二、掌握好时间三、胸有成竹四、有礼有节五、不同时期催讨函学习笔记参考文献
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30