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曾益坤 、庞德义 编 / 中国人民大学出版社 / 2016-02 / 平装
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上书时间2025-07-16
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物流客户服务
《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材,精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流crm信息技术与软件”八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写,以教学目标选择导课案例和项目,明确了任务层次及知识准备,安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目,在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。
项目一物流客户服务认知任务一认知客户服务和物流客户服务任务二认知物流客户服务流程和规范任务三认知物流客户服务部门和客服人员职责项目二物流客户开发与拜访任务一物流客户寻找与识别任务二物流客户档案建立任务三物流客户需求分析任务四物流客户拜访与沟通的主要技巧项目三物流客户接待任务一物流客户接待计划制定任务二物流客户来访、来电、来函处理任务三物流客户服务成交及物流客户承诺跟进项目四物流客户投诉管理任务一物流客户投诉受理任务二物流客户投诉处理任务三物流客户投诉处理服务跟进项目五物流客户关系维护任务一物流大客户管理任务二物流客户流失处理任务三物流客户信用评估及风险防范项目六物流客户服务绩效评估任务一认识物流客户服务绩效管理任务二物流客户服务绩效管理实施项目七物流客户关系管理软件应用任务一认知呼叫中心与数据挖掘任务二物流客户关系管理软件应用示范参考文献
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开播时间:09月02日 10:30