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李建军 编著 / 中国时代经济出版社 / 2005 / 其他
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服务力
本书分为四部分,内容包括:服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
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开播时间:09月02日 10:30