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张晓明 袁林 主编
张晓明 、 袁林 编 / 科学出版社 / 2009-08 / 平装
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上书时间2025-02-09
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普通高等院校素质教育教材:沟通与礼仪
本书由沟通篇和礼仪篇两部分组成。沟通篇主要包括沟通概述、沟通中的语言系统和非语言系统、沟通自我、沟通的原则、沟通的障碍及其对策、沟通的艺术等内容;礼仪篇主要包括礼仪概述、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、社交礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、公共场所礼仪等内容。
本书内容体现了时代性、实用性和新颖性,注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等学科角度,综合且细致地叙述,总结了在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。本书注重理论与实践的结合,提供了案例分析,并设计了思考与分析题;每一章有复习思考题。
本书可作为普通高等院校素质教育教材,也可以作为自学参考用书。
沟通篇第一章沟通概述第一节沟通与人生一、生理需要二、心理需要三、社会人际关系的需要四、学习的需要五、自我工作环境的需要六、构建和谐家庭的需要七、决策的需要第二节沟通概念一、沟通的定义二、沟通的特征三、沟通的分类第三节沟通的过程一、沟通过程图二、沟通要素三、沟通的基本内容案例分析复习思考题第二章沟通中的语言系统和非语言系统第一节沟通中的语言系统一、语言沟通的基本要求二、交谈的技巧三、交谈的语言第二节沟通中的非语言系统一、非语言系统在沟通中的作用二、非语言沟通的特点三、非语言沟通的种类四、眼睛中的信息五、服装六、沟通的空间距离案例分析复习思考题第三章沟通自我第一节自我沟通的重要性第二节什么是自我沟通一、自我沟通的定义二、自我认知的构成三、自我认知的影响因素四、自我概念的改进第三节自我情绪的调节一、心境的影响因素二、情绪管理三、如何调节情绪第四节大学生自我认知与就业一、气质二、性格三、能力案例分析复习思考题第四章沟通的原则第一节沟通原则的内涵和意义一、沟通原则的内涵二、坚持沟通原则的意义第二节有效沟通的七大原则一、相互尊重原则二、诚实守信原则三、宽容谦让原则四、主动沟通原则五、关心他人原则六、互利双赢原则七、距离适度原则案例分析复习思考题第五章沟通的障碍及其对策第一节语言障碍一、语音差异造成隔阂二、语义不明造成歧义三、语构不当造成费解四、专业术语或暗语造成误解……第六章沟通的艺术礼仪篇第七章礼仪概述第八章仪容仪态礼仪第九章仪表服饰礼仪第十章社交礼仪第十一章宴请礼仪第十二章公务礼仪第十三章公共场所礼仪参考文献
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开播时间:09月02日 10:30