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常兴华 、 刘金华 编 / 北京理工大学出版社 / 2016-01 / 平装
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上书时间2020-04-07
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汽车营销实务
《汽车营销实务》对汽车营销实务知识和技能进行整合和融合,围绕汽车核心销售流程各个环节中所需掌握的知识和技能,较为详尽地描述了汽车流通过程中的整车销售方面的基本理论知识和实务操作技能,同时融合顾客开发和汽车营销延伸服务知识,帮助学习者很好地掌握汽车营销实务方面的知识。《汽车营销实务》包括顾客开发、顾客接待、需求分析、车辆介绍、促成交易、交车服务、售后服务和延伸服务8个学习模块。
《汽车营销实务》可用于汽车营销与服务专业高等学校教学教材,也可以作为汽车销售企业人员和自学者的学习资料。
模块一 顾客开发单元一 寻找顾客单元二 顾客筛选单元三 接近顾客单元四 顾客跟进模块二 顾客接待单元一 顾客接待礼仪单元二 顾客接待规范单元三 顾客接待技巧单元四 来店、来电顾客的管理模块三 需求分析单元一 顾客细分单元二 顾客需求分析单元三 顾客需求分析技巧模块四 车辆介绍单元一 车辆展厅展示单元二 车辆介绍方法与技巧单元三 试乘试驾模块五 促成交易单元一 顾客异议处理单元二 报价议价单元三 成交信号的识别与把握单元四 签约成交模块六 交车服务单元一 交车前的准备单元二 交车服务的工作内容模块七 售后服务单元一 成交后的跟踪服务单元二 未成交顾客的跟踪服务单元三 顾客投诉处理模块八 延伸服务单元一 汽车保险单元二 汽车消费贷款单元三 汽车消费贷款保证保险单元四 汽车销售代理服务
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开播时间:09月02日 10:30