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网上被吐槽怎么办——社交媒体时代的危机管理

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作者: [美] 路易斯 · 卡波齐苏珊 · R.鲁琪著 | 林相森张巍译
出版社: 格致出版社
ISBN: 9787543224490
出版时间: 2015-02

装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸

作者: [美] 路易斯 · 卡波齐苏珊 · R.鲁琪著 | 林相森张巍译
出版社: 格致出版社
ISBN: 9787543224490

出版时间: 2015-02
装帧: 平装

开本: 16开
纸张: 胶版纸

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23659604

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【编辑推荐】:
（1）超级实用的社交媒体危机管理指南，全干货，无废话；
（2）全书围绕知名企业的真实案例展开，他们犯过的错误，您的企业肯定不会再犯了；
（3）罗永浩X冯唐X左小祖咒PK西门子事件的完整解读，西门子当时如果……就好了T_T…

【内容简介】:

#一本书教您hold住社交媒体#

毒牛奶、瘦肉精、3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。

任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？

表担心，本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭惶惑。

防患未然，化险为夷，原来就这么简单！

【作者简介】:

路易斯卡波齐 / Louis Capozzi
纽约大学公共关系与企业传播教授，公共关系达人，从事公共关系逾40年，曾任国际公关咨询巨头MS&L集团的主席和首席执行官，以及《财富》500强企业Aetna保险公司的首席传播官。

苏珊 R.鲁琪 / SusanR. Rucci
纽约大学公共关系与企业传播硕士，曾在CBS新闻、Retirement Living TV频道、《早安美国》节目和CNBC频道任制片人，艾美奖获得者，现任强生公司社交媒体团队经理。
- 图2
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