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广百集团社会责任蓝皮书

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广百集团“社会责任蓝皮书”编写组编 / 广东人民出版社 / 2010-09 / 平装

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广百集团社会责任蓝皮书
作者: 广百集团“社会责任蓝皮书”编写组编

出版社: 广东人民出版社

出版时间: 2010-09

版次: 1

ISBN: 9787218067971

定价: 68.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 406页

字数: 500千字

正文语种: 简体中文
内容简介：

《广百集团社会责任蓝皮书》是由广州百货企业集团有限公司（以下简称“广百集团”）组织研究和发布的行业性、企业性社会责任蓝皮书，是广百集团对企业社会责任理论与实践探索的阶段性成果的总结与汇报。作为广百集团发布社会责任蓝皮书，对外是一种承诺和努力，对内是一种规范和指引。
蓝皮书立足于贯彻落实科学发展观、实施可持续发展战略和构建和谐社会的大背景，从理论和实践的层面提炼并设计出流通企业的社会责任操作程序，在此基础上，深入剖析了广百集团的社会责任模式。《广百集团社会责任蓝皮书》的理论创新：（1）分析了流通企业实施社会责任战略提升竞争力的必要性、可行性。（2）提出了流通企业社会责任竞争力的概念框架、理念主张、构成要素、行动纲领、提升路径和管理方法，对流通企业提升社会责任竞争力的前沿性焦点问题进行深入研究并提出了系统的解决方案。《广百集团社会责任蓝皮书》的实践创新：在研究流通企业社会责任竞争力的基础上，重点剖析了广百集团的“先导型”社会责任战略模式，包括社会责任的“三大”理念主张、“四个”责任层次、“七个”重点责任领域和“六大”责任管理系统。实践证明，广百集团的社会责任模式对于有效实现责任战略与总体战略的统一、创效赢利与社会责任的统一、责任管理与经营管理的统一，具有积极的借鉴意义和示范价值。
《广百集团社会责任蓝皮书》对于企业社会责任研究者、战略管理研究者、社会责任工作者、政府部门的社会责任管理者、企事业单位和非赢利机构的高层领导具有重要的参考价值。

目录：

导论转型：因应创新竞争时代的发展命题
第一篇理论探索篇
第一章社会责任竞争力：流通企业发展战略新抉择
第一节提升流通企业社会责任竞争力势在必行
一、关于企业社会责任的理论共识
二、流通业在国民经济与社会发展中的地位与作用
三、提升流通企业社会责任竞争力的紧迫性与趋势
四、流通企业社会责任竞争力的概念内涵与生成机理
五、流通企业社会责任的战略选择：标杆企业的启迪
第二节基于影响力的流通企业社会责任竞争力的构建
一、流通企业社会责任竞争力的概念性模型
二、基于价值链的流通企业责任内容确认
三、流通企业社会责任的行动纲领
第三节流通企业的社会责任竞争力评价指标体系
一、评价原则
二、指标依据
三、评价指标体系
第四节提升流通企业社会责任竞争力的路径选择
一、在战略的高度重视企业社会责任
二、立足流通企业的特点开展差异化竞争
三、致力于优化流通环境，用实际行动践行社会责任
四、着力建设责任文化，增强企业的文化渗透力

第二章基于竞争力的流通企业社会责任管理系统
第一节战略计划系统
一、责任战略诊断与分析
二、责任战略的选择
三、责任政策的制订
第二节责任运行系统
一、确定社会责任目标
二、明确社会责任管理职责
三、责任战略的沟通与培训
第三节考核反馈系统
一、内部跟踪考核
二、监控与纠偏
第四节评价改进系统
一、管理评审
二、改进活动

第三章流通企业的股东利益与社会责任的趋同性与对接点
第一节股东利益与社会责任的趋同性
一、合理利润：股东利益与社会责任的趋同基础
二、持续回报：社会责任和股东的长期利益根本一致
三、战略趋同：社会责任和股东利益趋同的关键
第二节股东利益与社会责任的对接点
一、维持持续的竞争优势：对股东权益的最高责任
二、和谐的利益相关者：企业利润回报的根本保证
三、强势责任文化：获取持续的利润回报
第三节股东利益与社会责任共同发展的对策措施
一、决策层面：适应社会责任的要求完善公司治理模式
二、运营层面：社会责任纳入企业经营管理体系
三、监控层面：公开企业社会责任信息，引入外部监督机制

第二篇发展模式篇
第四章广百集团的社会责任模式
第一节广百集团社会责任战略的选择
一、广百集团的发展历程
二、广百集团社会责任战略的swOT分析
三、广百集团先导型社会责任战略的目标与任务
第二节广百集团社会责任的核心理念与主张
一、坚定不移履行：社会责任是我们生存与发展的依据
二、自始至终追求：社会责任是我们持续健康发展之本
三、竭尽全力奉行：社会责任是我们竞争力之源
第三节广百集团社会责任战略的七大重点领域
一、顾客权益责任
二、员工权益责任
三、商品质量责任
四、环境保护责任
五、安全生产责任
六、伙伴权益责任
七、社会公益责任
第四节广百集团的社会责任管理体系
一、高效的行政管理体系
二、严密的预算控制体系
三、可靠的风险管控体系
四、科学的成本控制体系
五、刚性的绩效考核体系
六、激情的文化支撑体系

第五章广百集团的顾客责任战略
第一节顾客满意：以社会满意为目标不断提升顾客满意度
一、为顾客提供优质的产品和服务，实现产品满意
二、通过提升服务质量，不断提升顾客满意度
三、努力实现服务标准化，建立和完善先进的客服体系，确保顾客满意
第二节提升顾客价值：顾客责任的新基点
一、秉承“4C”服务理念，丰富顾客价值的内涵
二、构建顾客满意的产品／服务质量保障系统
三、感动：超越顾客满意
第三节培育忠诚顾客：不断创新顾客责任管理新模式
一、创新社会营销战略，构筑市场竞争制胜新模式
二、推动顾客满意向顾客忠诚的转变
三、建立危机预警系统，消除顾客后顾之忧

第六章广百集团基于竞争力的员工责任管理
第一节员工责任：企业履行社会责任的第一要务
一、员工是企业社会责任的执行者
二、员工是企业最重要的资产，只有员工满意才有社会满意
三、遵守社会契约，保障员工的合法权益
第二节营造命运共同体：流通企业的员工责任策略与行动
一、关爱员工：和谐共进
二、激励员工：把企业建设成为员工成长的平台
三、帮助员工：切实解决员工的实际问题
第三节打造人才希望工程：基于企业文化的员工责任管理模式
一、责任心：员工忠诚从心开始
二、执行力：忠诚在于行动
三、工作成效：员工满意、企业满意

第七章广百集团的伙伴责任探索与实践
第一节零供危机、消费危机：提升伙伴价值链必须直面的两大问题
一、零供危机的警示：伙伴责任缺失的拷问
二、告别“帮凶”和“从犯”：合作伙伴共同承担消费责任势在必行
三、商业伙伴的竞争与合作：共同优化营商环境是明智选择
第二节有效管理社会责任：合作伙伴不能缺席
一、共同承担责任：提升供应链社会责任竞争力的战略框架
……
第三篇发展成效篇
参考文献
后记

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