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姜文刚 著 / 北京工业大学出版社 / 2012-01 / 平装
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上书时间2025-02-07
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卓越员工丛书:卓越员工有效沟通
《卓越员工丛书:卓越员工有效沟通》从实际案例出发,结合深入浅出的理论分析,全面剖析了沟通的内涵和其在职场中的重要意义。同时结合大量案例,为每一个职场人解决工作中具体的沟通问题提出了详细指导。
姜文刚,心灵导师,企业培训导师,南京邮电大学电子工程学士,重庆邮电大学计算机通信硕士,后转入培训行业。具有多年一线培训及实际操作的经验,历任北京群谈语言文化传播有限公司教育培训总监、总经理,李阳疯狂英语优秀激励讲师,北京心灵财富教育科技有限公司企业教练、项目负责人、副总经理、总经理等职务。
第一章有效沟通的内涵何谓有效沟通沟通的方式重视非语言沟通一些常见的形体语言的含义第二章倾听是沟通的关键全身心投入地倾听消除倾听的障碍和讲话者换位思考第三章表达是沟通的基础话语表达要准确讲话要有逻辑性学会赞美他人使用幽默勇敢地说出“不”如何提高语苦表达能力第四章反馈让沟通更有效组纵好反馈信息适时明确地反馈用提问来反馈运用你的肢体语言进行反馈第五章如何有效地与上司沟通化被动听命为主动沟通与上司相处的八大禁忌做好向上司的汇报工作巧妙地向上司提意见虚心接受领导的批评适度地赞美上司与上司沟通注意四大误区第六章如何有效地与同事沟通同事间相互尊重主动给予同事帮助合理竞争与同事协作得双赢远离“办公室政治”办公室生存的五道护身符注意这些危险的同事第七章如何与客户友好地沟通诚信放首位与客户保持互动善于捕捉客户的心理与不同类型的客户沟通的技巧理智应对客户的抱怨积极纠正差错第八章新环境中的有效沟通给人良好的第一印象展示真实的自我人乡随俗职场潜规则不可不知谦虚行事,虚心求教
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开播时间:09月02日 10:30