【正版新书】民航客票销售实务/霍连才等霍连才、杨超主编黄娜副主编清华大学出版社

新华库房直发，正版新书！天津，河北，无锡，成都，广州五大仓库发货，质量品相有保障！

作者: 霍连才、杨超主编黄娜副主编
出版社: 清华大学出版社
ISBN: 9787302534167

出版时间: 2019-09
装帧: 平装
开本: 其他

作者: 霍连才、杨超主编黄娜副主编
出版社: 清华大学出版社

ISBN: 9787302534167
出版时间: 2019-09

装帧: 平装
开本: 其他

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综合性图书

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1201947247

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作者简介
霍连才，山东外贸职业学院靠前运输与物流系，民航运输专业带头人，中国航空运输协会教员，青岛市空中乘务专业中高职联盟副理事，青岛市科普教育专家团成员，主要研究方向为民航运输，作为项目核心成员立项并建设中央财政支持民航运输实训基地。

目录
篇  知识篇
项目一  民航客票销售系统概述 2
任务1 民航计算机订座系统简介 3
任务2 民航订座系统的发展 6
项目二  民航订座系统基本指令 8
任务1 民航订座系统的进入及退出 9
任务2 民航订座系统的临时退出及恢复 14
任务3 民航订座系统的密码修改 16
任务4 公用信息查询 18
任务5 国家/城市/机场/航空公司信息查询 23
任务6 系统其他公用信息查询 26
第二篇技能篇
项目三  客票预定的流程 33
任务1 航班信息查询 34
任务2 航班时刻查询 38
任务3 航班最早可利用座位查询 42
任务4 航班完整信息查询 44
任务5 航班经停站查询 46
任务6 航班运价查询 48
任务7 旅客订座记录的建立 51
任务8 旅客订座记录的提取 61
任务9 旅客订座记录的修改 67
任务10 旅客订座记录的还原与取消 69
任务11 出票并打印行程单 73
项目四  各程航程客票的预定 85
任务１联程客票的预定 86
任务2 来回程客票的预定 94
任务3 缺口程客票的预定 103
项目五  特殊旅客客票的预定 112
任务１多人客票的预定 113
任务2 旅客订座记录的分离 120
任务3 儿童客票的预定 123
任务4 婴儿客票的预定 130
任务5 团体客票的预定 141
任务6 重要旅客客票的预定 145
任务7 特殊服务的预定 157
项目六  客票变更与退票 169
任务１客票变更 170
任务2 退票 179
任务3 挂起与解挂 192
任务4 电子客票的作废 196
项目七  国际客票的预定 200
第三篇提升篇
项目八  民航呼叫中心 222
任务1 民航客票的预定服务 223
任务2 民航客票的特殊情景处理 228
项目九机票电子商务平台 235
附录 247
附录1 国内航空公司代码索引 247
附录2 国际航空公司代码索引 248
附录3 国内城市三字代码 249
附录4 国际城市三字代码 252
附录5 常用特殊服务需求代码 256
附录6 指令索引 258
附录7 出错信息提示总汇 264
附录8 出错信息索引 267
附录9 国际组织名称及缩写 269
参考文献 270

篇  知识篇
项目一  民航客票销售系统概述 2
任务1 民航计算机订座系统简介 3
任务2 民航订座系统的发展 6
项目二  民航订座系统基本指令 8
任务1 民航订座系统的进入及退出 9
任务2 民航订座系统的临时退出及恢复 14
任务3 民航订座系统的密码修改 16
任务4 公用信息查询 18
任务5 国家/城市/机场/航空公司信息查询 23
任务6 系统其他公用信息查询 26
第二篇技能篇
项目三  客票预定的流程 33
任务1 航班信息查询 34
任务2 航班时刻查询 38
任务3 航班最早可利用座位查询 42
任务4 航班完整信息查询 44
任务5 航班经停站查询 46
任务6 航班运价查询 48
任务7 旅客订座记录的建立 51
任务8 旅客订座记录的提取 61
任务9 旅客订座记录的修改 67
任务10 旅客订座记录的还原与取消 69
任务11 出票并打印行程单 73
项目四  各程航程客票的预定 85
任务１联程客票的预定 86
任务2 来回程客票的预定 94
任务3 缺口程客票的预定 103
项目五  特殊旅客客票的预定 112
任务１多人客票的预定 113
任务2 旅客订座记录的分离 120
任务3 儿童客票的预定 123
任务4 婴儿客票的预定 130
任务5 团体客票的预定 141
任务6 重要旅客客票的预定 145
任务7 特殊服务的预定 157
项目六  客票变更与退票 169
任务１客票变更 170
任务2 退票 179
任务3 挂起与解挂 192
任务4 电子客票的作废 196
项目七  国际客票的预定 200
第三篇提升篇
项目八  民航呼叫中心 222
任务1 民航客票的预定服务 223
任务2 民航客票的特殊情景处理 228
项目九机票电子商务平台 235
附录 247
附录1 国内航空公司代码索引 247
附录2 国际航空公司代码索引 248
附录3 国内城市三字代码 249
附录4 国际城市三字代码 252
附录5 常用特殊服务需求代码 256
附录6 指令索引 258
附录7 出错信息提示总汇 264
附录8 出错信息索引 267
附录9 国际组织名称及缩写 269
参考文献 270

节交通运输概述
一、交通运输业的性质和产品
二、交通运输业的特征
三、交通运输业的分类
第二节民航运输业概述
一、民用航空的定义
二、民用航空的分类
第三节  我国民航发展概况
一、我国民航发展简史
二、我国民航体制改革成就
第二章航空公司和机场
节国内航空公司
一、航空公司定义
二、国内航空公司的类别和现状
三、国内航空公司简介
四、航空组织和航空联盟
第二节  机场
一、机场定义和分类
二、空港的构成
三、国内主要机场介绍
第三章民航运输生产基础知识
节航线
一、航线概念
二、航线的分类
三、航线的构成形式
四、我国航线布局
第二节  机型
一、机型的分类
二、飞机的客舱布局
三、飞机的注册标号
第三节航班和航班号
一、航班
二、航班号
三、民航运输飞行方式
第四节  班期时刻表
一、航班时刻表的定义
二、航班时刻表的编制与发布
三、查阅时刻表
售票服务篇
第四章航空售票
节客票销售基础知识
一、电子客票的定义及销售渠道
二、电子客票购票证件及客票使用规则
三、客运相关票证
第二节民航国内旅客运价
一、运价的定义及特点
二、运价的种类和适用范围
第三节客票预订
一、计算机订座系统介绍
二、旅客订座基本指令
第四节客票出票
一、出票基本指令
二、电子客票查询
第五节  QUEUE的处理
一、常见Q种类
二、出Q操作指令
三、Q退出指令
第六节  客票退改签办理
一、客票退票办理
二、客票更改办理
三、客票签转办理
                                 机场地面旅客服务篇
第五章航站楼公共服务
节航站楼的功能设施和服务流程
一、航站楼的功能
二、航站楼的设施
三、航站楼旅客服务流程
第二节航站楼问询服务
一、问询服务的分类
二、问询岗位工作流程
第三节航站楼广播服务
一、航站楼广播服务系统
二、广播室岗位职责
三、广播室岗位操作流程
第四节  航班调度服务
一、航班调度服务概述
二、岗位职责
三、岗位操作流程
第六章值机服务
节值机业务常识
一、办理值机手续的方式
二、办理乘机手续的时间规定
三、行李牌种类
四、旅客乘机证件检查
五、机上座位安排原则
第二节  值机手续办理前的准备工作
一、个人仪容仪表准备
二、业务用品和设备检查准备
三、航班信息掌握及到岗时间要求
第三节  值机手续办理流程
一、国内电子客票识读与查验
二、电子客票行程单使用规定
三、值机手续办理流程
第四节  值机关闭办理
一、值机关闭操作
二、打开已关闭航班的操作
三、临时变更机型的处置
第五节离港系统
一、计算机离港系统介绍
二、离港系统与订座系统的关系
三、计算机几种前端产品的比较
四、主机与客户端
五、离港系统办理航班的流程
六、使用离港系统的意义
第七章安检服务
节安检机构和人员要求
一、安检服务的定义
二、安检的法律法规
三、安检机构
四、安检人员
第二节  安检工作
一、旅客及行李、货物、邮件的检查
二、安全检查岗位主要职责
三、航空器安全检查
第八章海关、检验检疫、边检服务
节国际旅客运输联检流程
第二节海关检查
一、海关机构和职责
二、航空口岸实行旅客书面申报制度
三、暂不予放行旅客行李物品暂存有关事项
四、海关检查的方式
五、案例
第三节出入境检验检疫
一、国家质检总机构和职责
二、出入境检验检疫入境健康检疫申报
三、国家禁止携带和邮寄进境物品
第四节出入樈边防检查
一、出入境边防检查总站机构和职责
二、入出境基础知识
（一）出入境定义
（二）护照
（三）签证
（四）外国人出入境登记卡
（五）申根签证
（六）出入境规定的重点
三、边防检查
（一）旅客办理出入境边检手续有关规定
（二）旅客携带枪支、弹药入出境有关规定
（三）中国公民出入境有关规定
（四）外国旅客入出境有关规定
（五）人脸识别技术助机场边检快速通关
第9章候机楼内旅客服务
节候机服务
一、候机服务的原则
二、登机前准备工作
三、发布旅客登机通知
第二节登机服务
一、旅客登机总则
二、旅客登机次序
三、登机口工作人员工作职责
四、工作人员操作流程
五、航班操作要求
六、减客程序
七、特殊情况
八、登机口行李操作要求
第三节进港服务
一、进港服务原则
二、旅客下机次序
三、进港旅客服务流程
第四节中转和过站服务
一、过站服务
二、中转服务
第十章行李运输
节行李运输的一般规定
一、行李的定义及分类
二、免费行李额
三、国内逾重行李处理
四、行李的声明价值
第二节  行李的收运、运送、保管、退运和交付
一、行李的收运
二、行李的运送
三、行李的保管
四、行李的退运
五、行李的交付
第三节  特殊行李运输
一、不得作为行李运输的物品
二、限制运输的物品
三、限制运输的行李
第四节行李查询
一、行李查询工作内容
二、行李查询的基本流程
三、行李不正常类别和处理
第五节行李的赔偿
一、行李赔偿责任划分
二、办理行李赔偿的程序
三、行李赔偿额的计算方法
第十一章特殊旅客运输
一、重要旅客
二、无成人陪伴儿童
三、病残旅客
四、孕妇及婴儿旅客
五、携带宠物旅客
六、特殊餐食旅客
七、酒醉旅客
八、犯人 ( 嫌疑人) 运输
第十二章不正常运输服务
节旅客运输不正常服务
一、误机、漏乘、错乘
二、登机牌遗失
三、航班超售
第二节航班运输不正常服务
一、不正常航班原因
二、不正常航班类别
三、航班延误
四、航班取消
五、补班
六、航班中断
七、航班返航
八、航班备降
第三节航空赔偿
一、旅客人身伤害的责任与赔偿
二、航班不正常责任认定与赔偿
章运输业和民航运输业
节交通运输概述
一、交通运输业的性质和产品
二、交通运输业的特征
三、交通运输业的分类
第二节民航运输业概述
一、民用航空的定义
二、民用航空的分类
第三节  我国民航发展概况
一、我国民航发展简史
二、我国民航体制改革成就
第二章航空公司和机场
节国内航空公司
一、航空公司定义
二、国内航空公司的类别和现状
三、国内航空公司简介
四、航空组织和航空联盟
第二节  机场
一、机场定义和分类
二、空港的构成
三、国内主要机场介绍
第三章民航运输生产基础知识
节航线
一、航线概念
二、航线的分类
三、航线的构成形式
四、我国航线布局
第二节  机型
一、机型的分类
二、飞机的客舱布局
三、飞机的注册标号
第三节航班和航班号
一、航班
二、航班号
三、民航运输飞行方式
第四节  班期时刻表
一、航班时刻表的定义
二、航班时刻表的编制与发布
三、查阅时刻表
售票服务篇
第四章航空售票
节客票销售基础知识
一、电子客票的定义及销售渠道
二、电子客票购票证件及客票使用规则
三、客运相关票证
第二节民航国内旅客运价
一、运价的定义及特点
二、运价的种类和适用范围
第三节客票预订
一、计算机订座系统介绍
二、旅客订座基本指令
第四节客票出票
一、出票基本指令
二、电子客票查询
第五节  QUEUE的处理
一、常见Q种类
二、出Q操作指令
三、Q退出指令
第六节  客票退改签办理
一、客票退票办理
二、客票更改办理
三、客票签转办理
                                 机场地面旅客服务篇
第五章航站楼公共服务
节航站楼的功能设施和服务流程
一、航站楼的功能
二、航站楼的设施
三、航站楼旅客服务流程
第二节航站楼问询服务
一、问询服务的分类
二、问询岗位工作流程
第三节航站楼广播服务
一、航站楼广播服务系统
二、广播室岗位职责
三、广播室岗位操作流程
第四节  航班调度服务
一、航班调度服务概述
二、岗位职责
三、岗位操作流程
第六章值机服务
节值机业务常识
一、办理值机手续的方式
二、办理乘机手续的时间规定
三、行李牌种类
四、旅客乘机证件检查
五、机上座位安排原则
第二节  值机手续办理前的准备工作
一、个人仪容仪表准备
二、业务用品和设备检查准备
三、航班信息掌握及到岗时间要求
第三节  值机手续办理流程
一、国内电子客票识读与查验
二、电子客票行程单使用规定
三、值机手续办理流程
第四节  值机关闭办理
一、值机关闭操作
二、打开已关闭航班的操作
三、临时变更机型的处置
第五节离港系统
一、计算机离港系统介绍
二、离港系统与订座系统的关系
三、计算机几种前端产品的比较
四、主机与客户端
五、离港系统办理航班的流程
六、使用离港系统的意义
第七章安检服务
节安检机构和人员要求
一、安检服务的定义
二、安检的法律法规
三、安检机构
四、安检人员
第二节  安检工作
一、旅客及行李、货物、邮件的检查
二、安全检查岗位主要职责
三、航空器安全检查
第八章海关、检验检疫、边检服务
节国际旅客运输联检流程
第二节海关检查
一、海关机构和职责
二、航空口岸实行旅客书面申报制度
三、暂不予放行旅客行李物品暂存有关事项
四、海关检查的方式
五、案例
第三节出入境检验检疫
一、国家质检总机构和职责
二、出入境检验检疫入境健康检疫申报
三、国家禁止携带和邮寄进境物品
第四节出入樈边防检查
一、出入境边防检查总站机构和职责
二、入出境基础知识
（一）出入境定义
（二）护照
（三）签证
（四）外国人出入境登记卡
（五）申根签证
（六）出入境规定的重点
三、边防检查
（一）旅客办理出入境边检手续有关规定
（二）旅客携带枪支、弹药入出境有关规定
（三）中国公民出入境有关规定
（四）外国旅客入出境有关规定
（五）人脸识别技术助机场边检快速通关
第9章候机楼内旅客服务
节候机服务
一、候机服务的原则
二、登机前准备工作
三、发布旅客登机通知
第二节登机服务
一、旅客登机总则
二、旅客登机次序
三、登机口工作人员工作职责
四、工作人员操作流程
五、航班操作要求
六、减客程序
七、特殊情况
八、登机口行李操作要求
第三节进港服务
一、进港服务原则
二、旅客下机次序
三、进港旅客服务流程
第四节中转和过站服务
一、过站服务
二、中转服务
第十章行李运输
节行李运输的一般规定
一、行李的定义及分类
二、免费行李额
三、国内逾重行李处理
四、行李的声明价值
第二节  行李的收运、运送、保管、退运和交付
一、行李的收运
二、行李的运送
三、行李的保管
四、行李的退运
五、行李的交付
第三节  特殊行李运输
一、不得作为行李运输的物品
二、限制运输的物品
三、限制运输的行李
第四节行李查询
一、行李查询工作内容
二、行李查询的基本流程
三、行李不正常类别和处理
第五节行李的赔偿
一、行李赔偿责任划分
二、办理行李赔偿的程序
三、行李赔偿额的计算方法
第十一章特殊旅客运输
一、重要旅客
二、无成人陪伴儿童
三、病残旅客
四、孕妇及婴儿旅客
五、携带宠物旅客
六、特殊餐食旅客
七、酒醉旅客
八、犯人 ( 嫌疑人) 运输
第十二章不正常运输服务
节旅客运输不正常服务
一、误机、漏乘、错乘
二、登机牌遗失
三、航班超售
第二节航班运输不正常服务
一、不正常航班原因
二、不正常航班类别
三、航班延误
四、航班取消
五、补班
六、航班中断
七、航班返航
八、航班备降
第三节航空赔偿
一、旅客人身伤害的责任与赔偿
二、航班不正常责任认定与赔偿

项目一网店美工实战学习领域认知 1

第二篇基于DUCAM职业技能培训

项目二网店基础图像处理 1
任务一标志制作 1
任务二裤子图像处理 1
任务四人物牙齿美白处理 1
任务五人物染发效果处理 1
任务六衣物表面粗糙度处理 1
任务七人物色彩调整 1
任务八“购物新风尚”文字制作 1
任务九绿琴手表投影制作 1
任务十汽车背景变白处理 1
任务十一皮包图片的后期处理 1
任务十二玩偶产品背景的合成与处理 1
任务十三服装人物图片“高反差保留”磨皮处理 1
任务十四服装人物头发抠取 1
任务十五热水器主图制作 1
项目三网店美工设计基础实战 1
任务一基本形构成 1
任务二网店产品摆放构成 1
任务三网店广告版面构成 1
任务四网店版面对比构成 1
任务五网店产品图片色彩构成 1
任务六网店版面色彩构成 1
项目四网店版面设计与制作 1
任务一大牌推荐广告设计 1
任务二包包直通车广告图设计 1
任务三日韩女包直通车广告图设计 1
任务四包包网店“双十一”横幅海报设计 1
任务五网店海报广告设计 1
任务六女装网店海报广告设计 1
附件网店平面广告设计基础 1
项目五网店产品拍摄与后期综合处理 1
子项目一帆布女包的拍摄与后期综合处理161
任务一拍摄5张全身和5张半身模特提包图像 1
任务二提交一张后期修补和合成后图像 1
任务三网店横幅海报设计 1
任务四自定义宝贝展示模块的设计 1
子项目二女装上衣的拍摄与后期综合处理178
任务一女装上衣室外拍摄 1
任务二女装上衣形象展示设计 1
子项目三欧式女装的拍摄与后期综合处理190
任务一拍摄5张室内女装图像 1
任务二细节图设计 1

第三篇基于BAG职业行动能力教育

项目六网店包包产品图片拍摄与后期处理 1
任务一网店包包产品主图拍摄 1
任务二网店包包产品主图修补 1
项目七网店服装产品图片拍摄与后期处理 1
任务一网店服装产品图片拍摄 1
任务二网店服装产品主图修补 1
任务三网店服装产品图片细节图设计 1
项目八威丝曼天猫店 “双十一”横幅海报设计 1
参考文献 1

篇导论

项目一网店美工实战学习领域认知 1

第二篇基于DUCAM职业技能培训

项目二网店基础图像处理 1
任务一标志制作 1
任务二裤子图像处理 1
任务四人物牙齿美白处理 1
任务五人物染发效果处理 1
任务六衣物表面粗糙度处理 1
任务七人物色彩调整 1
任务八“购物新风尚”文字制作 1
任务九绿琴手表投影制作 1
任务十汽车背景变白处理 1
任务十一皮包图片的后期处理 1
任务十二玩偶产品背景的合成与处理 1
任务十三服装人物图片“高反差保留”磨皮处理 1
任务十四服装人物头发抠取 1
任务十五热水器主图制作 1
项目三网店美工设计基础实战 1
任务一基本形构成 1
任务二网店产品摆放构成 1
任务三网店广告版面构成 1
任务四网店版面对比构成 1
任务五网店产品图片色彩构成 1
任务六网店版面色彩构成 1
项目四网店版面设计与制作 1
任务一大牌推荐广告设计 1
任务二包包直通车广告图设计 1
任务三日韩女包直通车广告图设计 1
任务四包包网店“双十一”横幅海报设计 1
任务五网店海报广告设计 1
任务六女装网店海报广告设计 1
附件网店平面广告设计基础 1
项目五网店产品拍摄与后期综合处理 1
子项目一帆布女包的拍摄与后期综合处理161
任务一拍摄5张全身和5张半身模特提包图像 1
任务二提交一张后期修补和合成后图像 1
任务三网店横幅海报设计 1
任务四自定义宝贝展示模块的设计 1
子项目二女装上衣的拍摄与后期综合处理178
任务一女装上衣室外拍摄 1
任务二女装上衣形象展示设计 1
子项目三欧式女装的拍摄与后期综合处理190
任务一拍摄5张室内女装图像 1
任务二细节图设计 1

第三篇基于BAG职业行动能力教育

项目六网店包包产品图片拍摄与后期处理 1
任务一网店包包产品主图拍摄 1
任务二网店包包产品主图修补 1
项目七网店服装产品图片拍摄与后期处理 1
任务一网店服装产品图片拍摄 1
任务二网店服装产品主图修补 1
任务三网店服装产品图片细节图设计 1
项目八威丝曼天猫店 “双十一”横幅海报设计 1
参考文献 1

章  极限与连续１
节  初等函数１
  思考题８
  习题１１８
第二节  数列的极限９
  思考题１１
  习题１２  １２
第三节  函数的极限１２
  思考题１５
  习题１３  １５
第四节  极限的运算１５
  思考题１７
  习题１４  １７
第五节  无穷小与无穷大１８
  思考题２１
  习题１５  ２１
第六节  两个重要极限２２
  思考题２５
  习题１６  ２５
第七节  函数的连续性２５
  思考题３１
  习题１７  ３１
第八节  极限在经济工作中的应用３２
  思考题３４
  习题１８  ３４
【本章典型方法与范例】３４
本章知识结构３７
  复习题一３７
第二章  导数和微分４１
节  导数的概念４１
  思考题４５
  习题２１  ４５
第二节  函数的和、差、积、商的求导法则４６
  思考题４７
经济应用数学（第四版）
  习题２２  ４７
第三节&nbs
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