高速铁路旅客运输心理学

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作者: 万金辉
出版社: 北京交通大学出版社
ISBN: 9787512136830
出版时间: 2018

装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸

作者: 万金辉
出版社: 北京交通大学出版社
ISBN: 9787512136830

出版时间: 2018
装帧: 平装

开本: 16开
纸张: 胶版纸

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哲学心理学

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品相描述：九品

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内容简介:

                                        　　《高速铁路旅客运输心理学》主要介绍了心理学在高速铁路旅客运输中的应用，全书共分为6章：高速铁路旅客运输心理学认知、高速铁路旅客运输心理学基础、高速铁路部分旅客群体的心理特征、高速铁路旅客心理活动与服务、高速铁路客运服务人员的心理修养与行为、高速铁路旅客运输管理心理。

　　《高速铁路旅客运输心理学》内容紧凑，深入浅出，实用性强。

　　《高速铁路旅客运输心理学》适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路相关专业的教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材。
目录:

                                        第一章高速铁路旅客运输心理学认知

第一节服务与旅客运输服务

第二节心理学概述

第三节高速铁路旅客运输心理学概述

第二章高速铁路旅客运输心理学基础

第一节高速铁路旅客运输心理学的基础理论

第二节心理过程的一般性认识

第三节个性心理的一般性认识

第三章高速铁路部分旅客群体的心理特征

第一节年轻旅客群体的心理特征

第二节本地旅客群体的心理特征

第三节非本地旅客的心理特征

第四章高速铁路旅客心理活动与服务

第一节常见的旅客心理现象

第二节常见情绪与旅客的情绪表现

第三节旅客的决策与个性服务

第五章高速铁路客运服务人员的心理修养与行为

第一节高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养

第二节高速铁路客运服务人员的情感及其培养

第三节高速铁路客运服务人员的压力及其应对方式

第四节高速铁路客运服务人员的意志及其培养

第六章高速铁路旅客运输管理心理

第一节高速铁路客运管理人员的管理行为

第二节高速铁路客运服务人员的问题行为分析

参考文献
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