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前厅客房服务与管理第7版孟庆杰,唐飞东北财经大学出版社有限

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【95成新塑封包装已消毒】有写过的痕迹但是笔记很少，整体很新，正版，无附件、光盘、增值服务等。

作者: 孟庆杰,唐飞
出版社: 东北财经大学出版社有限责任公司
ISBN: 9787565438097
出版时间: 2020-05

版次: 1
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸

作者: 孟庆杰,唐飞
出版社: 东北财经大学出版社有限责任公司
ISBN: 9787565438097

出版时间: 2020-05
版次: 1
装帧: 平装

开本: 16开
纸张: 胶版纸

售价 14.84 3.6折

定价￥41.00

品相 九五品品相描述

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上书时间2023-12-28

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教材教辅考试 > 教材 > 高职教材 > 工程技术

货号：

9787565438097-1

品相描述：九五品

九五品【书非常新，塑封包装，有少许笔记】但不影响阅读，无附件和增值服务等。

商品描述：

基本信息
书名:前厅客房服务与管理
定价：41.00元
作者:孟庆杰,唐飞
出版社：东北财经大学出版社有限责任公司
出版日期：2020-05-01
ISBN：9787565438097
字数：
页码：
版次：7
装帧：平装
开本：16开
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内容提要

目录
前厅篇章前厅部概述学习目标 1.1 前厅部的地位与任务 1.2 前厅部的组织机构与管理岗位职责 1.3 前厅环境 1.4 前厅部人员素质要求本章概要基本训练第2章客房预订学习目标 2.1 客房预订的含义和任务 2.2 客房预订的渠道、方式和种类 2.3 客房预订的程序 2.4 超额订房及订房纠纷处理本章概要基本训练第3章前台接待学习目标 3.1 接待准备 3.2 入住登记 3.3 客房商品推销本章概要基本训练第4章前厅系列服务学习目标 4.1 礼宾服务 4.2 问讯服务 4.3 总机服务 4.4 商务中心服务 4.5 前台收银服务 4.6 行政楼层服务本章概要基本训练第5章房价管理与客房经营统计分析学习目标 5.1 房价管理 5.2 客房经营统计分析本章概要基本训练第6章前厅部的沟通协调学习目标 6.1 前厅部与其他部门的沟通协调 6.2 客人投诉处理 6.3 客史档案管理本章概要基本训练客房篇第7章客房部概述学习目标
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