全新正版图书 航空公司服务质量与顾客关系研究孙振杰黑龙江朝鲜民族出版社9787538926637
举报
正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
-
作者:
孙振杰著
-
出版社:
黑龙江朝鲜民族出版社
-
ISBN:
9787538926637
-
出版时间:
2022-04
售价
¥
37.20
7.8折
定价
¥48.00
品相
全新品相描述
上书时间2023-10-30
卖家超过10天未登录
手机购买
微信扫码访问
-
-
商品描述:
-
本书以中国人使用形态为调节变数,观察航空公司的感知服务质量对实用性顾客价值、顾客满意和关系持续意图的影响产生了怎样的变化。既了解中国人感知的航空服务品质对顾客价值、顾客满意和关系持续意图有怎么的影响,同时对实用性顾客价值和顾客满意、关系持续意图的关系,以及顾客满意和关系持续意图的关系而寻求中韩国际线航空服务品质的提高方案。主要研究结果,一,构成航空服务品质三要素中的物理环境品质和相互作用品质,按旅行形态的差异,对实用性顾客价值和顾客满意的影响都会产生差异性效果。二,根据航空公司国籍的不同,相互作用品质对实用性顾客价值的影响产生了差异。三,根据仓位等级,相互作用品质对顾客满意产生了差异性影响,且氛围环境品质对关系持续意图也产生了不同的影响。另外,在仓位等级的作用下,实用性顾客价值、顾客满意、关系持续意图三者关系均出现不同变化。
孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间:09月02日 10:30
即将开播,去预约
直播中,去观看