【85成左右新】城市轨道交通客运服务轩宏伟高等教育出版社【笔

【85成左右新】有写过的痕迹但是笔记很少，整体很新，正版，无附件和增值服务等。

作者: 轩宏伟
出版社: 高等教育出版社
ISBN: 9787040521351
出版时间: 2019-07
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 235页

作者: 轩宏伟
出版社: 高等教育出版社
ISBN: 9787040521351

出版时间: 2019-07
版次: 1
装帧: 平装

开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 235页

售价 7.04 1.6折

定价￥43.80

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教材教辅考试 > 教材 > 职业培训教材 > 工程技术

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9787040521351

品相描述：八五品

【书非常新，有少许笔记】但不影响阅读，无附件和增值服务等。

商品描述：

基本信息
书名:城市轨道交通客运服务
定价：43.80元
作者:轩宏伟
出版社：高等教育出版社
出版日期：2019-07-01
ISBN：9787040521351
字数：
页码：235
版次：
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
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内容提要
《城市轨道交通客运服务》为高等职业教育城市轨道交通新形态一体化教材。该书主要针对城市轨道交通运营企业客运服务人员的岗位需求编写，内容围绕城市轨道交通客运服务工作展开。全书共分为7个单元，主要内容包括：城市轨道交通客运服务基本认知，城市轨道交通客运服务人员礼仪规范，城市轨道交通客运服务心理特征分析，车站客运服务工作，城市轨道交通乘客事务处理，城市轨道交通客运服务质量管理，城市轨道交通职业道德与企业文化建设等。　　该书提供了丰富的教学、学习资源，包括电子教案、电子课件、视频等，这些资源可以通过扫描书上的在线观看、学习，也可通过智慧职教平台上的“城市轨道交通客运服务（轩宏伟）”课程进行观看、学习。　　该书可作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。
目录
单元一城市轨道交通客运服务工作基本认知单元概述学习目标任务1 城市轨道交通客运服务基本认知任务陈述知识准备一、城市轨道交通的含义、特点和作用二、城市轨道交通的主要形式三、城市轨道交通的发展历史四、城市轨道交通客运服务概念五、城市轨道交通客运服务分类六、城市轨道交通客运服务基本特征七、城市轨道交通客运服务基本内容及要求八、城市轨道交通车站客运服务组织机构任务实施任务拓展任务2 城市轨道交通客运服务工作通用标准任务陈述知识准备一、城市轨道交通服务承诺二、城市轨道交通客运服务目标三、城市轨道交通客运服务工作的原则四、城市轨道交通客运服务规范五、城市轨道交通客运服务的核心要素任务实施任务拓展习题与思考单元二城市轨道交通客运服务人员礼仪规范单元概述学习目标任务1 仪容仪表礼仪任务陈述知识准备一、男士仪容二、女士仪容三、服饰礼仪四、职业装穿着规范任务实施任务拓展任务2 仪态礼仪任务陈述知识准备一、表情二、行为举止任务实施任务拓展任务3 沟通礼仪任务陈述知识准备一、语言礼仪二、见面礼仪三、电话礼仪任务实施任务拓展习题与思考单元三城市轨道交通客运服务心理特征分析单元概述学习目标任务1 乘客心理特征分析任务陈述知识准备一、乘客乘车心理需要的规律性表现二、根据乘客出行动机提供服务三、根据乘客类型提供服务四、乘客乘车的共性心理与服务五、乘客群体心理与服务……单元四车站客运服务工作单元五城市轨道交通乘客事务处理单元六城市轨道交通客运服务质量管理单元七城市轨道交通职业道德与企业文化建设
作者介绍

序言
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