计算机系统服务外包及运行维护管理(高等学校计算机应用才培养系列教材) 刘宇熹陈尹立清华大学出版社 9787302184614

正版旧书里面部分笔记内容完好可正常使用旧书不附带光盘

作者: 刘宇熹陈尹立
出版社: 清华大学出版社
ISBN: 9787302184614

出版时间: 2008-01
装帧: 线装
页数: 139页

作者: 刘宇熹陈尹立
出版社: 清华大学出版社

ISBN: 9787302184614
出版时间: 2008-01

装帧: 线装
页数: 139页

售价 5.00

品相九品

优惠

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2024-03-21

数量: 仅1件在售，欲购从速

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

商品详情
店铺评价

手机购买

微信扫码访问

商品分类：

计算机与互联网

货号：

503302

商品描述：

温馨提示：亲！旧书库存变动比较快，有时难免会有断货的情况，为保证您的利益，拍前请务必联系卖家咨询库存情况！谢谢！书名：计算机系统服务外包及运行维护管理(高等学校计算机应用才培养系列教材)
编号：503302
ISBN：9787302184614[十位:]
作者：刘宇熹陈尹立
出版社：清华大学出版社
出版日期：2008年01月
页数：139
定价：19.00 元
参考重量：0.250Kg
-------------------------
新旧程度：6-9成新左右，不影响阅读，详细情况请咨询店主
如图书附带、磁带、学习卡等请咨询店主是否齐全* 图书目录 *第1章 IT桌面支持及其管理.
1. 1 IT桌面支持的概念. 范围以及意义
1. 1. 1 IT桌面的概念和范围
1. 1. 2 IT桌面支持的概念和范围
1. 1. 3 IT桌面支持的意义
1. 2 IT桌面支持的技术分类以及方法
1. 3 IT桌面支持效果的分析方法
1. 4 IT桌面支持的*佳实践
1. 4. 1 人员方面的*佳实践
1. 4. 2 业务流程方面的*佳实践
1. 4. 3 技术应用方面的*佳实践
本章小结
习题1

第2章 IT桌面支持外包
2. 1 外包的概念
2. 2 IT桌面支持外包的意义
2. 3 IT桌面支持外包的效果评估
2. 3. 1 从长期运营成本方面的评估
2. 3. 2 从企业内部服务水平方面的评估
2. 3. 3 从终端用户的满意度方面的评估
2. 4 IT桌面支持外包服务*佳实践
本章小结
习题2

第3章 ITIL在IT桌面支持及其外包中的应用
3. 1 ITIL概念
3. 1. 1 ITIL在IT桌面支持中的应用
3. 1. 2 ITIL在IT桌面管理外包中的应用
3. 2 ITIL帮助企业实现IT桌面管理外包
3. 3 管理工具介绍
本章小结
习题3

第4章计算机系统维护管理流程
4. 1 概述
4. 2 服务台
4. 3 事件管理流程
4. 4 问题管理流程
4. 5 变更及配置管理流程
4. 6 送修管理流程
本章小结
习题4

第5章计算机系统运维管理控制表单及服务响应级别
5. 1 综述
5. 2 表单体系的设计
5. 3 关于服务级别的约定
5. 4 服务级别的定义
5. 5 资源条件的约定
5. 6 确定服务级别
本章小结
习题5

第6章计算机系统运维管理工具软件
6. 1 IT运行维护管理平台软件
6. 1. 1 产品概述
6. 1. 2 IT现状概述
6. 1. 3 IT现状所面临的问题
6. 1. 4 部署ITIL价值
6. 1. 5 部署ITSM V2. 0价值
6. 1. 6 ITSM V2. 0模块介绍..
6. 2 计算机设备管理系统软件
6. 3 文档管理软件--Visual Source Safe
本章小结
习题6

第7章计算机系统运行监控工具软件
7. 1 概述
7. 2 Tivoli管理平台的运行界面
7. 3 北塔网络监控软件的运行界面
7. 4 UPS监控软件的运行界面
7. 5 McAfee软件的监控界面
7. 6 漏水监测软件的运行界面
7. 7 机房视频监测软件的运行界面
7. 8 域管理服务器端界面
本章小结
习题7

第8章计算机系统巡检体系及服务评价体系
8. 1 目标
8. 2 服务内容
8. 3 巡检方式定义
8. 4 服务策略
8. 5 系统日常巡检表单
8. 6 在招标文件中关于服务评价的条款
8. 7 在项目合同中关于服务评价的条款
8. 8 在项目实施中的具体评价措施
本章小结
习题8

第9章如何成功进行IT桌面支持外包
9. 1 如何开始
9. 1. 1 自建. 改进还是外包
9. 1. 2 准备工作
9. 2 如何选择IT桌面支持外包服务提供商
9. 3 如何签署IT桌面支持外包合同
9. 4 IT桌面支持外包合同的执行
本章小结
习题9

第10章典型的IT桌面支持外包方案
10. 1 方案概述
10. 2 实施ITSM对企业有哪些收益
10. 3 方案介绍
10. 3. 1 服务级别协议
10. 3. 2 IT桌面支持外包服务介绍
本章小结
习题10

第11章管理制度和规范文档
11. 1 网络配置管理文档
11. 2 重大事件管理办法
11. 3 计算机用户设备常见故障及解决方案
11. 3. 1 总则
11. 3. 2 电脑常见故障解决方案
11. 3. 3 触摸屏常见故障解决方案
11. 3. 4 网络打印机安装经验总结
11. 4 现场服务人员工作规范
本章小结
习题11
附录A IT服务管理术语(英汉对照)
参考文献
……
配送说明

...
相似商品
为你推荐